交互設(shè)計(jì)：我們是不是要把“用戶體驗(yàn)”中的“用戶”拿掉了？

前言：這篇文章寫(xiě)得特別好，很精準(zhǔn)的分析了UX設(shè)計(jì)師的技能定位。其實(shí)不光是作為一些交互設(shè)計(jì)師自己不太清楚，領(lǐng)導(dǎo)和客戶往往也會(huì)忽略這一重要的步驟。文章篇幅有點(diǎn)長(zhǎng)希望大家能靜下心看完，會(huì)幫助自己了解更多哦~

什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師？

我最近從一位來(lái)自MathWorks（世界領(lǐng)先的技術(shù)計(jì)算和基于模型的設(shè)計(jì)的軟件開(kāi)發(fā)商和供應(yīng)商）的高級(jí)用戶體驗(yàn)專(zhuān)家那兒看到了一個(gè)很棒的廣告，這是其中一些節(jié)選：

 

• 與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，協(xié)同工作，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和設(shè)計(jì)創(chuàng)新的解決方案

• 向團(tuán)隊(duì)成員建議使用哪些可行的方法來(lái)回答他們關(guān)于用戶的問(wèn)題，并根據(jù)項(xiàng)目的需求、目標(biāo)和約束來(lái)設(shè)計(jì)方向

• 與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，進(jìn)行用戶研究，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)用戶配置文件，并創(chuàng)建任務(wù)列表

• 在紙上畫(huà)出功能原型

• 進(jìn)行可用性測(cè)試，進(jìn)行用戶交流和網(wǎng)上調(diào)研，組織調(diào)查，并進(jìn)行你認(rèn)為合適的其他可行性評(píng)估

 

它準(zhǔn)確地描述了我在對(duì)于用戶體驗(yàn)工作的期望。我們從目標(biāo)人群和競(jìng)品那里學(xué)習(xí)有關(guān)項(xiàng)目的一切知識(shí)，找到方法來(lái)研究用戶的需求和目標(biāo)，與目標(biāo)人群一起評(píng)估這些需求，修改項(xiàng)目計(jì)劃，并在最終確定產(chǎn)品之前創(chuàng)造出經(jīng)過(guò)用戶驗(yàn)證的解決方案。

 

但當(dāng)我換一份新的工作時(shí)（當(dāng)然那是個(gè)例外），我看到許多職位描述都要求具備廣泛的用戶體驗(yàn)技能，有些人甚至要求具備除此以外的更多技能。但似乎他們真的需要一個(gè)能進(jìn)行原型設(shè)計(jì)的視覺(jué)設(shè)計(jì)師。

 

來(lái)自高級(jí)UI/UX設(shè)計(jì)師的廣告：

 

• 有測(cè)試和可用性實(shí)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)和熟練的交互原型的經(jīng)驗(yàn)

• 創(chuàng)造清晰和具有視覺(jué)沖擊畫(huà)面的能力

• 深入了解用戶的興趣和需求

 

聽(tīng)起來(lái)他們?cè)趯ふ乙粋€(gè)精通調(diào)研、可用性測(cè)試和交互原型的人。但更迫切的需要反映在以下關(guān)于"附加"的要求中：

 

• 項(xiàng)目工作能展示強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)過(guò)程和完美的細(xì)節(jié)視覺(jué)和交互設(shè)計(jì)原則（IA，IxD，排版，布局，層次結(jié)構(gòu)，顏色，組成）

 

你認(rèn)為他們只會(huì)招聘一個(gè)可以進(jìn)行用戶調(diào)研，畫(huà)線框圖和測(cè)試的人嗎？或是視覺(jué)設(shè)計(jì)做的很出眾的人？也許這反映了“UI”這部分的職位描述。讓我們來(lái)看看一個(gè)純粹的UX設(shè)計(jì)師的職位，它要求：

 

• 優(yōu)秀的分析能力

• 在實(shí)際用戶研究、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、以用戶為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程以及用。戶體驗(yàn)原則和技術(shù)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)

 

聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)！但其真面目會(huì)在下一個(gè)要求中顯示：

 

• 把想法/概念轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的視覺(jué)設(shè)計(jì)

 

如今，用戶體驗(yàn)已成為熱門(mén)詞匯。盡管看起來(lái)不言自明，但一些公司并沒(méi)有明白這一點(diǎn)——他們?nèi)匀缓鲆暳诵袨榻?jīng)驗(yàn)，而不是外表和感覺(jué)。我看到的許多廣告都是在視覺(jué)設(shè)計(jì)上表達(dá)了最具體和生動(dòng)的語(yǔ)言。這讓我撓頭，懷疑是否只有最成熟、規(guī)模最大的公司才真正需要用戶體驗(yàn)，并有足夠的預(yù)算來(lái)支持它。難道其他公司只是通過(guò)招聘視覺(jué)設(shè)計(jì)師并給他們貼上“UX”的標(biāo)簽，來(lái)追個(gè)市場(chǎng)熱點(diǎn)而已嗎？

 

 

遠(yuǎn)離調(diào)研？

用戶研究員Alan最近離開(kāi)了一家總部位于亞特蘭大的公司，那里擁有大量的用戶體驗(yàn)員工。他在公司的頭兩年里，參加了全國(guó)各地許多不同類(lèi)型的用戶調(diào)研。然而，在最后一年，他發(fā)現(xiàn)他的調(diào)研被拋到一邊了。

"我的新老板不關(guān)心做調(diào)研。似乎整個(gè)公司都在降低它的重要性。相反，他們會(huì)開(kāi)辦設(shè)計(jì)思維講習(xí)班，直接進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段。“任何研究或可用性測(cè)試都被留到最后，只是為了驗(yàn)證解決方案。”

由于該公司以嚴(yán)厲對(duì)待用戶體驗(yàn)而聞名，這一點(diǎn)尤其令人不快。

像用戶體驗(yàn)（ux）這樣流行的詞匯會(huì)突然變得受人追捧，我想不出在這個(gè)行業(yè)還有什么比“設(shè)計(jì)思維”更重要的了。根據(jù)谷歌在過(guò)去的五年中的數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)計(jì)思維的網(wǎng)頁(yè)搜索翻了兩倍。

 顯示從2012年12月到2017年6月設(shè)計(jì)思維搜索增加的圖表。

 

搜索“設(shè)計(jì)思維”，2012年12月-2017年6月（資料來(lái)源：Google Trends）

設(shè)計(jì)思維過(guò)程的第一步是移情化，就是讓用戶參與并觀察他們?nèi)绾握務(wù)摰模瑫r(shí)觀察他們?nèi)绾握嬲瓿扇蝿?wù)。換句話說(shuō)，這就是用戶調(diào)研。誰(shuí)做調(diào)研？做用戶體驗(yàn)的諸位！不難想象互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)者繞過(guò)這個(gè)步驟，直接進(jìn)入步驟2和3，開(kāi)始定義問(wèn)題和開(kāi)展頭腦風(fēng)暴去解決方案。爽死他們了。

 

 

在“設(shè)計(jì)思考家最初犯的五個(gè)錯(cuò)誤，”Dana Mitroff Silvers，一個(gè)設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)者和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略家寫(xiě)道，“我經(jīng)常被客戶要求跳過(guò)這個(gè)階段，直接進(jìn)入解決問(wèn)題的階段。”

 

她還描述了我有過(guò)很多次的經(jīng)歷，公司禁止接近用戶！很多時(shí)候，silvers的客戶都會(huì)問(wèn)他們是否可以跳過(guò)這個(gè)階段，因?yàn)樗麄?ldquo;已經(jīng)知道他們的受眾需要什么，可以為他們代言。”

 

這就說(shuō)的通了。團(tuán)隊(duì)繞過(guò)不熟悉的移情階段，直接進(jìn)入定義問(wèn)題及其解決方案，過(guò)去一直都是這么做的。而且如果沒(méi)有在移情方面的訓(xùn)練和指導(dǎo)，或者充分了解，很容易跳過(guò)這個(gè)階段。在我接下來(lái)的交談中可以看到，一個(gè)公司告訴我他們需要一個(gè)兼并的ux/視覺(jué)設(shè)計(jì)師。我問(wèn)他們是否需要設(shè)計(jì)思維，產(chǎn)品總監(jiān)回答：“是的。”他們跳過(guò)移情步驟了嗎？他同樣回答道：“是的。”

 

如果一家公司僅僅遵循設(shè)計(jì)思維的最后四個(gè)階段——設(shè)計(jì)、構(gòu)思、原型和測(cè)試——那么一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是什么樣的呢？是一個(gè)可以做原型開(kāi)發(fā)的視覺(jué)設(shè)計(jì)師。

分離調(diào)研和設(shè)計(jì)

 

用戶體驗(yàn)架構(gòu)師Alyssa最近與一家大型電信公司簽訂了用戶調(diào)研合同。讓人失望的是，設(shè)計(jì)師似乎沒(méi)有責(zé)任跟蹤調(diào)研結(jié)果。調(diào)研人員每一到兩周進(jìn)行一次新的可用性測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果提交給設(shè)計(jì)師，也不知道設(shè)計(jì)師是否會(huì)遵循建議

 

這似乎不對(duì)。

 

我已經(jīng)注意到越來(lái)越多的公司在調(diào)研和設(shè)計(jì)師之間拆分他們的用戶體驗(yàn)實(shí)踐。問(wèn)題是，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”通常不僅要處理交互設(shè)計(jì)，還要處理視覺(jué)設(shè)計(jì)。盡管易于使用的工具的出現(xiàn)使得創(chuàng)建可點(diǎn)擊的原型變得容易，但這是兩個(gè)不同的技能。我期望交互設(shè)計(jì)師分析行為和工作流程，并充當(dāng)用戶的擁護(hù)者；視覺(jué)設(shè)計(jì)師則負(fù)責(zé)推廣品牌。

 

將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分成調(diào)研人員和設(shè)計(jì)師可能會(huì)阻礙有效的軟件開(kāi)發(fā)。為了真正了解用戶，設(shè)計(jì)師需要培養(yǎng)共情心。他們和其他團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)進(jìn)行用戶調(diào)研或可用性研究——或者參與調(diào)研過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這就鎖定了用戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)，并讓設(shè)計(jì)師了解到什么是最重要的點(diǎn)，這將有效幫助如何更有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。除了對(duì)設(shè)計(jì)人員有好處之外，定期的用戶調(diào)研還可以讓公司了解用戶的期望和行為。如果這些好處能被廣泛理解，那公司一定會(huì)對(duì)共情心和用戶調(diào)研付出比口頭更多的心思了。

 

 

功能原型和測(cè)試不足

 

Alan Cooper是視覺(jué)基礎(chǔ)的創(chuàng)造者和用戶體驗(yàn)的領(lǐng)袖，也是《囚犯?jìng)児芾硎杖菟芬粫?shū)的作者，他在Twitter上抨擊了“原型和測(cè)試”的思維模式并表示：“原型和測(cè)試不是交互設(shè)計(jì)”。 Cooper寫(xiě)道交互和測(cè)試能讓領(lǐng)導(dǎo)感到高興，但它只是蚍蜉撼大樹(shù)。盡管它創(chuàng)造了微小的改進(jìn)，讓設(shè)計(jì)師和他們的領(lǐng)導(dǎo)們充滿希望和快樂(lè)，但它從來(lái)沒(méi)有真正從大的程度上理解用戶或者產(chǎn)品。

 

我們都搞錯(cuò)了

我們已經(jīng)看到，在設(shè)計(jì)思維的大旗下，公司可能會(huì)跳過(guò)移情階段，回歸到一個(gè)舒適、獨(dú)立的設(shè)計(jì)過(guò)程。設(shè)計(jì)思維確實(shí)帶來(lái)了一個(gè)有價(jià)值的原型/測(cè)試階段，但在用戶研究上的偷工減料卻使本末倒置，并錯(cuò)過(guò)了一個(gè)時(shí)機(jī)，去進(jìn)行具體的見(jiàn)解和創(chuàng)新，從而可以將產(chǎn)品推向頂峰。而斷斷續(xù)續(xù)的研究只會(huì)拖延我們“想要知道我們的用戶想要什么”的心態(tài)。

 

雖然強(qiáng)調(diào)視覺(jué)設(shè)計(jì)的技巧，但分離研究和設(shè)計(jì)，可能消耗掉那些面向認(rèn)知將用戶體驗(yàn)放在首位的設(shè)計(jì)師。視覺(jué)設(shè)計(jì)提供了一個(gè)重要的初步印象，許多研究表明，人們對(duì)第一眼有吸引力的網(wǎng)站的評(píng)價(jià)通常比較高。但視覺(jué)只是用戶體驗(yàn)中的一部分。一個(gè)經(jīng)常使用你的產(chǎn)品的用戶到底是如何評(píng)價(jià)的？視覺(jué)效果將發(fā)揮一定作用，但我認(rèn)為它更有可能依賴(lài)于一個(gè)偉大的工作流程——需要反復(fù)跟進(jìn)用戶體驗(yàn)的流程。

 

我們到底要什么？

 

我不知道出了什么問(wèn)題，但我猜是我們的理由還不夠充分。我們都含蓄地理解真正的用戶體驗(yàn)過(guò)程的價(jià)值，但開(kāi)發(fā)或市場(chǎng)主管是否也是如此？

 

可能是我們自己被自己的完美所欺騙了。我們已經(jīng)大幅改善了用戶體驗(yàn)的程度，現(xiàn)在在任何手機(jī)上都可以找到偉大設(shè)計(jì)的例子。改進(jìn)后的開(kāi)發(fā)工具利用了我們創(chuàng)新的交互模式，小工具使平面設(shè)計(jì)看起來(lái)很棒。也許開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者覺(jué)得他們已經(jīng)看到了足夠好的設(shè)計(jì)，他們相信他們也可以做到這一點(diǎn)。