一、背景
除了剛剛有說到的資本慢慢向B端市場(chǎng)的藍(lán)海轉(zhuǎn)移，還有一點(diǎn)就是中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的迅速發(fā)展，智能手機(jī)的大范圍普及，工作人群的年輕化，使得人們已經(jīng)熟練的掌握了各種軟件的使用，并且在快速迭代的產(chǎn)品中慢慢變得挑剔、謹(jǐn)慎。
并且不斷優(yōu)化迭代的互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品也在無形中為用戶完成了底層認(rèn)知的搭建，一些功能、操作、交互邏輯已經(jīng)深入人心，用戶也已經(jīng)被教育成了”高玩”。
所以如今一些新型B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)脑谟脩趔w驗(yàn)五要素中最貼近用戶的結(jié)構(gòu)層、框架層 和表現(xiàn)層中與一些C端產(chǎn)品在一定程度保持了一致，這種設(shè)計(jì)理念其實(shí)也很好的解決了傳統(tǒng)軟件的復(fù)雜、門檻高、難用等痛點(diǎn)，很大程度降低了用戶的認(rèn)知成本和學(xué)習(xí)成本，把高效、簡(jiǎn)單、易用的工具帶到大家的日常工作中。
二、對(duì)B端C化的理解
對(duì)這個(gè)概念的理解我認(rèn)為是：”B端產(chǎn)品在使用體驗(yàn)和視覺感受這兩個(gè)方面和C端產(chǎn)品接近”。這是我們?cè)O(shè)計(jì)師需要特別關(guān)注的，傳統(tǒng)的思維中，大多數(shù)設(shè)計(jì)師會(huì)認(rèn)為B端是給公司內(nèi)部人員或者商家使用的，只是一個(gè)管理系統(tǒng)，并不需要太過于精細(xì)，至于體驗(yàn)也是停留在“能用就行”的程度。但是在我看來不管是C端還是B端，其實(shí)它的使用對(duì)象都是“人”，應(yīng)該要遵循人們對(duì)于事物的認(rèn)知和一系列復(fù)雜的人體工程學(xué)操作習(xí)慣。兩者都需要關(guān)注用戶在使用時(shí)的體驗(yàn)感受，順暢的使用流程、清晰的信息展示和高效的行為效率，以及有效的引導(dǎo)都能夠快速的幫助用戶完成目標(biāo)任務(wù)。無論是C端設(shè)計(jì)還是B端設(shè)計(jì)，滿足這些條件無疑可以給用戶帶來更好的體驗(yàn)。
但是也不能以偏概全的認(rèn)為C端的設(shè)計(jì)思維可以完全復(fù)用過來。B端產(chǎn)品的場(chǎng)景其實(shí)比C端產(chǎn)品還是要復(fù)雜的多，應(yīng)該說是各有各的側(cè)重點(diǎn)，思維和設(shè)計(jì)模式上不能完全照搬，下面我就先說說它們各自的不同處，再舉例帶你看看B端產(chǎn)品在哪些方面可以向C端產(chǎn)品借鑒學(xué)習(xí)。
三、B端C端的不同
1.使用者不同
B端使用者多是同一個(gè)組織集體，以群體為單位進(jìn)行協(xié)同。比如：老板、部門主管、員工或商戶。而C端使用者相對(duì)比較單一，目標(biāo)用戶群體即是主要使用人群，使用目標(biāo)、偏好、個(gè)性比較明確。
2.業(yè)務(wù)不同：
B端業(yè)務(wù)大多數(shù)會(huì)存在多重維度、場(chǎng)景，使用場(chǎng)景跟業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，同一個(gè)系統(tǒng)不同角色使用時(shí)的業(yè)務(wù)處理和所關(guān)注的數(shù)據(jù)信息，側(cè)重點(diǎn)會(huì)有很大的不同，需要全局考慮。不同角色使用產(chǎn)品的流程差異大，需要不同業(yè)務(wù)上更專業(yè)的解決方案。而C端業(yè)務(wù)一般維度比較單一，業(yè)務(wù)邏輯相對(duì)固定，任務(wù)路徑和展示內(nèi)容比較單一。
3.價(jià)值主張不同：
B端注重效率、成本、管控、數(shù)據(jù)分析等。追求產(chǎn)品的穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)的增長性，保證產(chǎn)品性能和技術(shù)上的安全性。而C端注重用戶的體驗(yàn)、使用簡(jiǎn)單、有樂趣。
4.產(chǎn)品思維不同：
B端產(chǎn)品多數(shù)基于服務(wù)思維，工具化思維，更加理性；更多的是幫助B端用戶提高效率，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。而C端多數(shù)為產(chǎn)品化思維，游戲化思維，更感性，更多的是娛樂和情感的滿足。
5.產(chǎn)品形態(tài)不同：
B端產(chǎn)品注重業(yè)務(wù)的梳理，多數(shù)會(huì)用到圖表、表格、模型，多數(shù)產(chǎn)品形態(tài)偏向更垂直行業(yè)或更專業(yè)的面板形態(tài)。而C端更注重用戶的感受，會(huì)用到很多夸張的動(dòng)效，炫彩的顏色。
四、B端C化在產(chǎn)品中具體的表現(xiàn)
1.結(jié)構(gòu)層
結(jié)構(gòu)層確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的選項(xiàng)的模式和順序。結(jié)構(gòu)層是用來設(shè)計(jì)用戶如何到達(dá)某個(gè)頁面，并且要考慮他們完成事情之后能夠去哪里。
具體在B端產(chǎn)品的表單交付場(chǎng)景下可以體現(xiàn)出，以前的B端表單往往過于冗長，借鑒C端一些注冊(cè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，把表單拆分成3步內(nèi)的行為步驟，減少用戶的疲憊感提升體驗(yàn)。
2.框架層
產(chǎn)品的框架層包括：按鈕、控件、照片、文本區(qū)域的位置。框架層是用于優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)布局的。
具體在B端產(chǎn)品的列表頁可以體現(xiàn)出，列表頁中整體的按鈕、文本區(qū)域的位置、搜索和篩選的布局設(shè)計(jì)其實(shí)與C端產(chǎn)品中的商品詳情頁是類似的，遵循用戶的閱讀順序和視覺焦點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)。
3.表現(xiàn)層
視覺、聽覺、（觸覺）的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。多體現(xiàn)在一些情感化的設(shè)計(jì)也被運(yùn)用在了B端產(chǎn)品中。
五、B端C化未來的設(shè)計(jì)方向
反觀現(xiàn)在C端產(chǎn)品的一些設(shè)計(jì)風(fēng)格和流行趨勢(shì)，有哪些可以運(yùn)用在B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中呢？
1.3D化
B端因?yàn)閷?duì)數(shù)據(jù)的展示有較強(qiáng)的需求，用戶在使用過程中提高效率的判斷緯度也包括信息數(shù)據(jù)的獲取效率，而3D的視覺在數(shù)據(jù)可視化層面有著天然的優(yōu)勢(shì)，可以幫助用戶更快速的理解數(shù)據(jù)維度所表達(dá)的核心價(jià)值。近年來網(wǎng)速等硬件設(shè)施的升級(jí)也為3D化視覺帶來可落地的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)師也嘗試在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入更多的3D化元素。
2.情感化
人們對(duì)傳統(tǒng)B端產(chǎn)品的印象往往是覺得它們比較枯燥、呆板的，如今一些新型的B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念也試圖在拋開用戶對(duì)于產(chǎn)品的這種既定印象，所以很多產(chǎn)品在往一些娛樂化、IP化的方向嘗試，并且都達(dá)到了一些比較好的效果，未來在這方面的思考和嘗試只會(huì)越來越多。
3.個(gè)性化
B端產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，所以B端產(chǎn)品也需要從一些產(chǎn)品定位去定制更加富有個(gè)性的品牌基因，可以讓用戶產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的感情，達(dá)到從同類產(chǎn)品中能夠脫穎而出的目標(biāo)。
六、總結(jié)
不管是B端還是C端，目的都是為了解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中遇到的問題，使用對(duì)象都是人，都應(yīng)該站在“人性”的角度考慮問題，有人說B端產(chǎn)品一般都不注重設(shè)計(jì)，C端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更能滿足設(shè)計(jì)師對(duì)美的追求，我只能說它們的側(cè)重點(diǎn)不同，C端更注重視覺感受，要做到在視覺表現(xiàn)的感性層面吸引用戶，而B端其實(shí)更為復(fù)雜，需要做到底層的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力，產(chǎn)品的專業(yè)性包括交互、視覺的吸引力，這樣才能從眾多產(chǎn)品中得到用戶的認(rèn)可并脫穎而出。設(shè)計(jì)師還需要不斷打磨細(xì)節(jié)和優(yōu)化體驗(yàn)來吸引和留住用戶。
所以說“B端C端化”也只是在某些方面通用，但核心側(cè)重點(diǎn)不同，不能以偏概全、一概而論，但可以借鑒與參考，B端產(chǎn)品也可以做的很精彩。
原文鏈接：酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（公眾號(hào)）
作者：方也
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