用戶調研
運用場景:
產(chǎn)品規(guī)劃初期或者遇到重大版本迭代,需要重新架構設計時,將會進行用戶問卷、用戶訪談的方式去挖掘用戶的真實需求。
基本方法:
用戶問卷-定量研究的方法,問卷問題一般為15個左右,包含用戶基礎資料信息(包括年齡、收入、教育水平等人口統(tǒng)計學范疇信息)和主觀性的信息(包括用戶做這項活動的態(tài)度、行為、目的等方面的信息)兩大部分,收集到這些數(shù)據(jù)后進行分析并得出一定結論。
用戶訪談-定性研究方法,訪談問題分類包括開放性的問題和專業(yè)性的問題。問題盡量從簡單到復雜,由較寬泛趨于精細;訪談的過程中的問題盡量說的簡單易懂,避免專業(yè)詞匯,讓回答問題的用戶清楚明白你說什么;避免問一些引導性的問題;不要因為冷場而尷尬過多,多次重復進行講解,留有一定的時間讓用戶思考如何回答;盡量問用戶一些開放性的問題讓用戶進行思考回答;用戶描述的過程中盡量描述真實使用場景與案例。
兩種方法基本為相互補充進行的一個方法,對于不熟悉的業(yè)務,問卷編寫初期不知該如何進行挖掘用戶的問題,尋找五個左右的用戶進行相關業(yè)務及主要業(yè)務用戶使用場景訪談,將會總結出一些問題然后加入你要調研清楚的問題包括客觀問題和主觀問題進行用戶問卷編寫、發(fā)放與收集。
用戶反饋
運用場景:
產(chǎn)品專家用戶的反饋,包括運營、客服直接獲取用戶的反饋,通過從微博、論壇、貼吧、軟件用戶評論等方面尋找用戶的反饋。
基本方法:
市場反饋 做運營、客服、市場等人員和用戶進行產(chǎn)品銷售推廣、運營活動的過程中和用戶直接交流,一些專家用戶直接反饋出來的需求。具體也要根據(jù)產(chǎn)品是直接面向c端客戶還是企業(yè)級別的客戶,兩者有很大差異。
訪談 在和用戶進行訪談的過程中,一些專家級別的用戶直接反饋對現(xiàn)有產(chǎn)品在使用過程中的一些不滿和改進的建議等。
查詢相關網(wǎng)站 比如產(chǎn)品下載市場、百度貼吧、微博、論壇、微信群、QQ群等各種用戶有自由發(fā)表言論及感受的地方,用戶的直接反饋。
用戶直接反饋的信息,需要進行分析其需求的真?zhèn)涡浴?/span>
產(chǎn)品定位發(fā)展
運用場景:
產(chǎn)品最終要幫用戶解決一個什么樣的問題,市場發(fā)展環(huán)境和公司可支配資源等方面進行綜合評估產(chǎn)品的前期、中期、后期的目標定位。
基本方法:
相關行業(yè)專家詢問 在發(fā)覺一個新產(chǎn)品及市場時,不明確當前市場狀況可直接找行業(yè)內(nèi)的一些專家進行聊天交談,他們對于市場的現(xiàn)狀很熟悉,可向該類專家詢問產(chǎn)品的定位與發(fā)展方向問題。
投資行業(yè)的專家交流 最了解市場、發(fā)覺市場前景行業(yè)及創(chuàng)業(yè)想法的投資者,他們對于市場發(fā)展的方向及敏感度有一定的專業(yè)看法,可與其交流產(chǎn)品的發(fā)展方向性的問題。
相關行業(yè)專家、投資專家給予的建議和方向最終還需要結合本身公司的定位發(fā)展與界定產(chǎn)品的發(fā)展定位。
商業(yè)畫布 一種能夠幫助處于高層決定者激發(fā)創(chuàng)意、降低猜測、明確目標用戶、合理解決其問題的工具,可直接判斷出公司產(chǎn)品發(fā)展的的優(yōu)勢、資源等最直接有效的方法。
以下為商業(yè)畫布九宮格主要內(nèi)容:
數(shù)據(jù)分析
運用場景:
產(chǎn)品或運營人員對用戶操作規(guī)律,用戶流失查詢等方面進行查看分析,決定產(chǎn)品功能優(yōu)化迭代最有效直接的證明。
基本方法:
數(shù)據(jù)埋點 第三方數(shù)據(jù)服務平臺或者用自己平臺后臺注入相關代碼進行統(tǒng)計。程序員在程序編寫時將主要操作、按鈕進行數(shù)據(jù)埋點,通過網(wǎng)站即可查詢相關數(shù)據(jù)。
第三方數(shù)據(jù)平臺 專業(yè)做數(shù)據(jù)的網(wǎng)站會定期進行相關行業(yè)數(shù)據(jù)的發(fā)布,查看專業(yè)的報告即可獲取一些相關數(shù)據(jù)。
結論
針對收集的需求,大致可分為以下幾類:
產(chǎn)品運營類—某項調研結果直接反應出一種現(xiàn)象,將會指導產(chǎn)品運營人員的運營方向朝著這方面努力。比如一款產(chǎn)品預約功能,從團隊做用戶問卷的結果反饋中,用戶更偏向于用微信公眾號進行預約,運營團隊需要相對在微信公眾號預約增加相對的運營的投入。
功能優(yōu)化類—用戶使用某款產(chǎn)品的某個功能目的就是為了達到其某個目的,對于功能效率或用戶體驗上滿足,將會直接影響用戶的去留,優(yōu)化該功能的用戶體驗滿意度及效率將會提升用戶的留存量。
新功能—產(chǎn)品功能的延伸或新增,通過用戶研究,發(fā)現(xiàn)用戶針對某個需求的實現(xiàn)很迫切,該需求就算新功能,可評估該功能緊急程度及效果進行功能設計滿足。