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很多畢業(yè)生對在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶）非常感興趣，但是又不知道從何開始，到底怎樣做好一個用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍τ醚屑寄艿目捶?，以及建議應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的能力會更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準(zhǔn)備：

1. 以體驗為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡單的提以用戶體驗為中心的口號，轉(zhuǎn)而更多的實踐，但這點的中心思想不會發(fā)生改變。真正的思路的準(zhǔn)備是時時刻刻想著對用戶的價值，這里的用戶包括外部消費者、商家，你直接面對的客戶，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻的思路準(zhǔn)備。

二. 技能和方法的準(zhǔn)備：硬技能，軟技能

1. 解題能力

這里談的不僅僅是方法，而是解題能力，何謂解題？比如你想運營一個「招募心理學(xué)實驗測試用戶的公眾賬號」，希望全校近一半的同學(xué)都關(guān)注，粉絲量達到 1w 。如何能讓一個公眾賬號粉絲量達到一萬的過程就是解題的過程。比如首先會想要有內(nèi)容，應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容，發(fā)給誰會引發(fā)他們的關(guān)注。

• 準(zhǔn)備 3 份不同的公眾號內(nèi)容，相應(yīng)的推送給關(guān)心心理學(xué)的人、喜歡心理測試來認識自己的人、愿意獲得實驗回報的人。
• 這 3 類用戶群體可能出現(xiàn)在什么地方，比如關(guān)注心理學(xué)的人可能會出現(xiàn)在圖書館的相關(guān)書籍旁邊，可能會不時的瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)內(nèi)容等等。
• 推送后效果如何，為什么？不斷迭代內(nèi)容、方法調(diào)整，或者輔以訪談目標(biāo)群體來調(diào)整。

類似這樣的路徑思考我們稱為解題能力。在日常的課程中叫做研究設(shè)計的能力，也就是說要通過哪幾個實驗來找到這個問題的答案。這樣的能力可以通過不斷的研究設(shè)計中來訓(xùn)練。

2. 選擇方法的能力

研究的方法有很多，比如訪談法、問卷法、實驗法、人種志研究，是我們較為常用的基礎(chǔ)方法，不論什么樣的研究，萬變不離其宗。選擇最合適的方法來完成實驗和解題過程。下面這張圖是在定性和定量、用戶行為和態(tài)度中推薦的方法列表，可作為日常的參考之一。另外還需要考慮的是當(dāng)時的研究預(yù)算和人力情況。

3. 數(shù)據(jù)處理：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)的處理能力。

定性數(shù)據(jù)處理能力

• 定性數(shù)據(jù)從現(xiàn)場筆錄開始，最基本的是需要快速記錄用戶原話的能力，不需要到速記的程度，打字速度快就可以，別小看這種能力，往往是定性數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障，如果打字速度不夠快，就需要后天彌補——回聽錄音來補充當(dāng)時的記錄，非常耗神費時。
• 從定性資料中編碼，是定性研究中非常核心的技術(shù)。編碼本身是非常簡單的技術(shù)而且可以用算法的方式代替，這個技術(shù)的核心在于把什么樣的語句和語義編碼為你想要的代碼。視覺上牛逼一點，可以采用詞云的展現(xiàn)技術(shù)。類似于這樣。

• 定量數(shù)據(jù)處理能力：基本的 SQL、Excel、SPSS 及語法、數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)。
• 基本的 SQL 能力能在大數(shù)據(jù)的背景下幫助我們快速的取數(shù)和校驗數(shù)據(jù)，但不是每家互聯(lián)網(wǎng)公司必須的，如有 VB 或 C 的基礎(chǔ)能力，上手會很快。
• Excel：除了基本的運算，需要了解常用函數(shù)的使用，數(shù)據(jù)透視表的使用和包括一些簡單的統(tǒng)計方法的使用。
• SPSS：會基本的數(shù)據(jù)清洗、交叉分析、簡單的線性回歸等建模，如果會使用 SEM 進行建模更好。

4. 商業(yè)策略的理解能力

不是硬性要求，但可以成為非常加分的能力。這里的商業(yè)策略指的是什么？換位思考而言就是如果你是這家公司的老板或這個業(yè)務(wù)的 Leader，你發(fā)展這個業(yè)務(wù)的策略，首先做到能理解。因為基于理解的基礎(chǔ)上，才能將研究的工作和效能發(fā)揮到最大。能結(jié)合業(yè)務(wù)策略一起拿到市場。推薦可閱讀一些市場運營的書籍，或者在項目或?qū)嵙?xí)的過程中多觀察學(xué)習(xí)他人的商業(yè)策略能力。

三. 經(jīng)驗的準(zhǔn)備

實戰(zhàn)很重要實戰(zhàn)很重要實戰(zhàn)很重要。從招聘的角度單看以上方法的考試評分無法判斷方法的掌握與運用程度，所以我們會結(jié)合實際操作過的項目情況判斷。但是這里有同學(xué)會問，沒有實戰(zhàn)機會怎么辦？我建議盡量去爭取，如果實在沒有請自己創(chuàng)造。比如可以運營一個微信公眾號，項目不論大小，關(guān)鍵是在其中所承擔(dān)的工作、角色和思考。有好的項目結(jié)果會加分，但沒有好的項目結(jié)果未必不行。

很多心理系的同學(xué)在校期間會擔(dān)任導(dǎo)師、師兄師姐的實驗助手，請注意一點不要在所有項目中只貢獻主試的角色，要多積極思考項目，為自己以后的職業(yè)生涯規(guī)劃和準(zhǔn)備。

四. 我覺得最受用和最讓人成長的能力：學(xué)會問問題。

為什么單獨講這點，從一個畢業(yè)生快速成長為企業(yè)中的一員，需要快速的理解商業(yè)，才能和協(xié)作的同事更好的溝通，所以學(xué)習(xí)能力很重要，在學(xué)習(xí)的過程中要善于提問，向業(yè)務(wù)方、協(xié)作者提好的問題。

以上這些能力是我覺得在做一個用戶研究的項目或者用戶研究員所需要具備的基礎(chǔ)能力。如果只是要做用研項目，具備一、二的專業(yè)能力能獨立執(zhí)行項目了；如果立志要在互聯(lián)網(wǎng)從事用戶研究工作的同學(xué)而言，則特別需要具備三、四的能力。

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