2017-1-17 用心設(shè)計
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來源：圖冀網(wǎng)
Design Sprint（設(shè)計沖刺）是由Google
Ventures（谷歌風(fēng)投）推廣發(fā)展的一個為期五天的針對初創(chuàng)公司進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的流程方法。Google
Ventures對各種類似的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行了100多場設(shè)計沖刺實踐，取得了非常驚喜的效果，而且設(shè)計挑戰(zhàn)越大，效果越好，一次成功的設(shè)計沖刺能決定一個初創(chuàng)產(chǎn)品的起步方向，甚至決定了創(chuàng)業(yè)公司的成敗。我一直對這個率效果顯著的設(shè)計方法很感興趣，雖然閱讀了谷歌風(fēng)投團(tuán)隊著述的《設(shè)計沖刺：谷歌風(fēng)投如何5天完成產(chǎn)品迭代》，也在網(wǎng)上看了不少資料，但是沒有親身實踐始終不懂得這個方法的玄妙，恰好國內(nèi)Design
Sprint踐行者設(shè)計沖刺社區(qū)（Design Sprint China,http://designsprint.cn/
）在北京舉辦Workshop，于是報名參加收獲頗多，因此依據(jù)自己的體會，寫下了本文。
此次Workshop約40人參加，以組為單位進(jìn)行設(shè)計沖刺每組5-6人，設(shè)計沖刺社區(qū)針對國內(nèi)和活動的情況將原來5天的Design Sprint時間改為朝九晚五，為期1天。
首先由清華大學(xué)x-lab創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師殷建松老師發(fā)布Design Challenge（設(shè)計挑戰(zhàn)）：
設(shè)計一個網(wǎng)站服務(wù)，來幫助創(chuàng)業(yè)者，解決〖如何選擇產(chǎn)品方向的問題〗，要求易于使用并且性價比高。
之后進(jìn)入用戶研究環(huán)節(jié)，分析所有和你設(shè)計的產(chǎn)品（服務(wù)）對象相關(guān)的人群，了解其訴求和他們的關(guān)系。雖然在正式開始活動前給團(tuán)隊內(nèi)每個人劃分了諸如設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究員、工程師的身份，但是用戶研究過程中我們都是一擁而上對殷老師進(jìn)行提問深入挖掘需求，可能非職業(yè)用戶研究員會問出很多不專業(yè)的問題顯得特別發(fā)散，這也得益于每個人的知識背景和出發(fā)點不同，問出的問題很有可能補(bǔ)充你的盲區(qū)，讓整個用戶畫像更“立體”。
大家抓住殷建松老師提問
在提問環(huán)節(jié)完成后，團(tuán)隊坐在一起輔以競品分析、利益相關(guān)者列舉，共享收集到的信息并整合，好幾次我會突然跑題陷入具體的解決方案里，還好團(tuán)隊內(nèi)有位做戰(zhàn)略分析的資深小伙伴把我拉回來，經(jīng)過我們對發(fā)散信息的聚焦，得出對需求的理解如下圖所示。
殷老師的需求是：假如創(chuàng)業(yè)者有一個idea，但是不知道這個idea以哪個角度切入市場會獲得成功，需要提供一個工具，創(chuàng)業(yè)者在網(wǎng)站上輸入idea的多個方案，由網(wǎng)站尋找潛在目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果反饋（哪個方案最好）給創(chuàng)業(yè)者，幫創(chuàng)業(yè)者迅速決策產(chǎn)品方向。
第二個環(huán)節(jié)是繪制用戶體驗地圖，簡單來說用戶體驗地圖是梳理用戶從使用產(chǎn)品開始到結(jié)束整個流程的接觸點，之后我們可以通過分析接觸點思考最佳的解決方案。由于我們誤認(rèn)為用戶體驗地圖里的節(jié)點是用戶具體的操作（點擊、滑動、雙擊等），導(dǎo)致團(tuán)隊陷入了細(xì)節(jié)，把用戶體驗地圖想得非常長而且一直沒達(dá)成共識定下來。組織者之一大琪老師發(fā)現(xiàn)問題后馬上給予糾正，將用戶體驗地圖劃分為三個接觸點：
1、用戶是怎么了解到我們的產(chǎn)品？
2、用戶如何第一次使用我們的產(chǎn)品？
3、用戶為什么決定長期使用我們的產(chǎn)品？
之后另一位組織者胡定宇老師也向大家強(qiáng)調(diào)不要糾結(jié)于用戶體驗地圖具體的形式，把用戶體驗地圖當(dāng)做看待用戶使用產(chǎn)品的一個角度和解決問題的思維方式。
接下來我們使用Design
Sprint的核心理念之一“How might we”來思考產(chǎn)品的策略，簡單來說“How might
we”是針對用戶體驗地圖上的接觸點，思考我們應(yīng)該如何才能得出對應(yīng)的解決方案。例如對于第一個接觸點，我們可以思考：我們應(yīng)該如何才能讓用戶了解的我們的產(chǎn)品呢？針對這個問題，有的小伙伴認(rèn)為可以邀請李開復(fù)等創(chuàng)業(yè)大V來給我們做廣告，也有小伙伴認(rèn)為去與孵化器、各種講座合作推廣。我們把想到的策略用便簽寫下來，貼到用戶體驗地圖對應(yīng)的位置。
大琪老師指導(dǎo)我們繪制用戶體驗地圖
在所有小伙伴貼完自己的方案后，我們把相似度較高的便簽進(jìn)行合并，形成幾個維度的方向或目標(biāo)。例如把“首次使用免費”和“分階段按量付費”等歸類成“價格策略”。合并后的維度可以作為接下來具體設(shè)計的目標(biāo)，合并相似目標(biāo)可以幫助團(tuán)隊成員達(dá)成共識，朝著一致的方向去努力。
針對上個環(huán)節(jié)得到的多個設(shè)計目標(biāo)，團(tuán)隊成員可以根據(jù)這些目標(biāo)構(gòu)思idea寫在標(biāo)簽上，然后在白板上畫出一個二維坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)為用戶價值，縱坐標(biāo)為技術(shù)難度；并有十字將坐標(biāo)系分割為四個維度。接下來團(tuán)隊內(nèi)每個人依次將便利貼按照自己的理解貼在二維坐標(biāo)中并向其他4位組員進(jìn)行陳述解釋。例如對于我想到的idea“讓創(chuàng)業(yè)者分享網(wǎng)站到社交網(wǎng)絡(luò)，好友幫助其砍價”，對用戶來說是高價值（能獲得優(yōu)惠），這個方案技術(shù)難度中等，因此向團(tuán)隊成員闡述我的方案詳情后，我把此便簽貼到了如下圖所示的位置。
注意，在所有環(huán)節(jié)的溝通過程中都要遵守Design
Sprint的另一個核心理念“Yes，and...”,這點類似于頭腦風(fēng)暴，溝通過程中不要批判別人的想法，而是先同意對方的想法（yes），再在對方的想法上補(bǔ)充（and）自己的想法，這樣不會讓對方感覺意見被否定，在不傷害對方感情的前提下使溝通順利進(jìn)行下去，而且討論氣氛會更熱烈融洽。
團(tuán)隊成員將便簽粘貼好idea陳述完畢后，每人分配兩票，針對剛剛各組員陳述的idea進(jìn)行投票，把得到投票的便簽留下，用來做下一個環(huán)節(jié)的具體設(shè)計，把沒有得到票數(shù)的便簽撕掉。雖然被撕掉的便簽里有很多很棒的idea，但我們追求的不是完美和全面，而是快速達(dá)成共識聚焦到共同的目標(biāo)近而推進(jìn)工作，所以只能忍痛割愛，撕掉的便簽也并非永久廢棄，可以留作以后產(chǎn)品迭代時再使用。
投票
針對上一個環(huán)節(jié)得到的獲得贊同（投票）的idea，我們展開了“瘋狂小八”環(huán)節(jié)，每人一張A4紙，折成等分的8塊區(qū)域。根據(jù)之前的投票，將這些idea畫出來，畫在8個長方形框內(nèi)，上限8個圖像；可以每格畫不同的idea，也可以8格只描述其中一個idea。再次強(qiáng)調(diào)不要陷入到細(xì)節(jié)里，不要去糾結(jié)按鈕放左邊放右邊，是否遵循系統(tǒng)規(guī)范，千萬不要動用設(shè)計師思維畫精細(xì)，畫個簡單故事版或者示意圖即可，要知道思維是隱性的，很難被描述和觀察，把思維可視化成圖形表述，能讓組員更好的理解你的想法，這個階段的目的是闡述自己的想法也理解組員的想法集思廣益，認(rèn)真聽取每個組員描述自己所畫的內(nèi)容，從每個組員選擇他認(rèn)為最好的那個畫面，進(jìn)行原型繪制。
瘋狂小八
整場Design Sprint的時間非常緊，留給做原型僅半小時。有小伙伴吐槽時間太少了，根本沒時間優(yōu)化可用性，我覺得還OK，畢竟我們的目標(biāo)是做出原型后驗證idea是否靠譜，而不是驗證idea體驗夠不夠好。組織者也強(qiáng)調(diào)時間短才具有挑戰(zhàn)性，短時間本身就是Design Sprint的挑戰(zhàn)之一。
Design Sprint原本最后的環(huán)節(jié)是邀請用戶使用原型，得到反饋后推出市場或者進(jìn)入下一輪Design Sprint迭代。由于時間有限組織者把結(jié)尾環(huán)節(jié)修改為留給每組10分鐘演示原型和接受其他人提問，最后投票決定哪組勝出。各隊原型采取的形式不一，有的團(tuán)隊用紙上線框圖、我所在的團(tuán)隊臨時用Axure，還有團(tuán)隊采取話劇表演的形式。
形式各異的原型演示方式
比較有趣的一點是雖然我們作為設(shè)計師時經(jīng)常會吐槽產(chǎn)品經(jīng)理和老板給產(chǎn)品加了過多的功能讓產(chǎn)品顯得很臃腫，但是當(dāng)我們設(shè)計師作為決策者的時候，情況也沒好到哪里去，本來殷老師的需求是一個工具，但是最后的方案大家給產(chǎn)品里加了各種各樣的功能：資訊、社區(qū)、專家建議、競品觀察...還有揚(yáng)言要做平臺的，偏離了最初的方向。殷老師覺得這種現(xiàn)象是最初用戶研究環(huán)節(jié)沒有做好，我個人猜測是一種本能——無論是誰只要坐到?jīng)Q策者的位置上，都會有種恐慌和完美主義，想盡可能給滿足用戶所有的需求。就好像非常餓的人去自助餐，總是會拿超過他原本食量的食物，最終結(jié)果不是浪費食物就是吃得特別撐。從某種程度上來講，做產(chǎn)品就是和人的本性做斗爭。
以往我們的設(shè)計流程是產(chǎn)品經(jīng)理或者老板給一個需求，設(shè)計師獨立的去思考和繪制，老板掌握了設(shè)計方案是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，但是這個標(biāo)準(zhǔn)在最開始提出需求的時候并不是清晰的，設(shè)計師不得不反復(fù)的修改，在多次評審得到老板“這不是我想要的感覺...”的反饋后，終于摸清楚了老板的決策標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計出了合格的方案，反復(fù)的修改不僅工作效率低，產(chǎn)出的方案最終能否得到的用戶的認(rèn)可也很存疑。
要知道公司里沒有一個人能完全掌握產(chǎn)品的全貌和所有細(xì)節(jié)，需求的重要信息總是分散在同事們各自的頭腦中。Design
Sprint在每個環(huán)節(jié)中老板、設(shè)計師其他利益相關(guān)者都一起參與，通過“How might
we”和“Yes，and...”兩大核心理念，把各自腦子的信息和智慧發(fā)散開來，參與者平等得提出自己的方案，先集思廣益，然后達(dá)成共識，聚焦到共同的目標(biāo)?？焖俜磸?fù)的迭代，最后得出所有人都認(rèn)可的方案。可以說Design
Sprint是集合了焦點訪談、頭腦風(fēng)暴和MVP的精髓。
以往的設(shè)計流程設(shè)計師背后站著一堆指點江山的大神獨自苦逼的修改，而Design Sprint則是團(tuán)隊成員互相綁腿協(xié)調(diào)齊步向統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn)，到底哪個方法更快更靈活就不言而喻了。
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