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一些設(shè)計(jì)的基本原則往往是通用的、甚至可以說放之四海皆準(zhǔn)的，例如優(yōu)先級、一致性、界面的隱喻等等，好的設(shè)計(jì)都需要考慮到這些問題，甚至再更廣的范圍內(nèi)也同樣適用，而不僅僅是交互設(shè)計(jì)范疇。

一個(gè)設(shè)計(jì)師&產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該在決策時(shí)下意識的、本能的考慮這些原則。就像以前很多零售業(yè)者能夠一抓準(zhǔn)，你要一斤糖，他抓起來就是一斤，不多不少，靠的就是不斷的練習(xí)+思考，最后將其變成了自己的本能。

越是通用的標(biāo)準(zhǔn)，往往也就離細(xì)節(jié)越遠(yuǎn)，需要結(jié)合界面的具體部分（信息架構(gòu)、導(dǎo)航、交互、語詞、視覺等）和產(chǎn)品的具體領(lǐng)域（例如音樂播放器、閱讀軟件等）來看。往往說起來總比做起來容易，是不是紙上談兵，就要在設(shè)計(jì)中具體去把握了。

這里拋磚引玉的列出讓我印象最深刻的 3 個(gè)半原則：

1. 優(yōu) 先 級

蘋果的設(shè)計(jì)為什么讓我們覺得精彩？為什么我們父母級的用戶都能夠很快入手？我曾經(jīng)觀察我的父母試用iPad，他們能夠很快開始嘗試操作，而不像面對很多其他的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)那樣無從入手。其中的一個(gè)重要原因是蘋果在處理設(shè)計(jì)的優(yōu)先級方面非常成功。當(dāng)我在看iPhone非常細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)時(shí)，常常非常佩服他們的設(shè)計(jì)師&PM能夠如此有魄力的砍掉功能和界面元素，從而讓重點(diǎn)的變的更重點(diǎn)，讓需要突出的變的更突出。

一個(gè)基本的假設(shè)：如同經(jīng)濟(jì)學(xué)里資源的稀缺性假設(shè)一樣，用戶的認(rèn)知資源和系統(tǒng)的界面資源都是稀缺的。

當(dāng)你把所有重要的東西都擺上桌面，就沒有重要的東西了。用戶的認(rèn)知空間和認(rèn)知能力有限，當(dāng)他們面前有1條路可以選擇時(shí)，事情會(huì)變的很簡單，但是當(dāng)他們面臨3條路時(shí)，往往會(huì)躊躇不前。盡管我們難以量化的說用戶有多少精力在這種抉擇中損耗掉了，但這種損失是顯而易見的?？纯碅ndroid原生系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用戶想要運(yùn)行一個(gè)應(yīng)用時(shí)，有幾條路？

設(shè)計(jì)中對優(yōu)先級的把握就是要讓我們能夠將真正重要的功能/內(nèi)容/元素放到突出的位置，以最多的界面資源去展示它們，而將次要的部分，弱化、隱藏起來，再次的部分，則索性砍掉。

具體來說：

a. 用戶優(yōu)先級

把握核心用戶，為產(chǎn)品自己真正的用戶群做設(shè)計(jì)，不要天真的認(rèn)為你的設(shè)計(jì)可以滿足所有用戶。

b. 功能優(yōu)先級

把握核心需求，亮點(diǎn)功能往往兩三個(gè)就足夠多了。功能航母往往容易沉沒（看看為何現(xiàn)代戰(zhàn)爭中巨型戰(zhàn)列艦都逐漸被淘汰了），Nokia VS Apple也是這樣。有一次Tina（創(chuàng)新工場的COO）的一句話很受教，她說她以前在（微軟或IBM）做Marketing時(shí)，給客戶講產(chǎn)品，往往一次只講三個(gè)Feature，即使這個(gè)產(chǎn)品或版本有再多的亮點(diǎn)。設(shè)計(jì)或者開發(fā)產(chǎn)品時(shí)我們總是想盡可能的將好東西放進(jìn)去，但是打動(dòng)客戶/用戶的點(diǎn)卻往往只在三個(gè)之內(nèi)。

c. 內(nèi)容/信息優(yōu)先級

將內(nèi)容分成不同的層次，核心內(nèi)容需要明顯的突出出來。報(bào)紙上的標(biāo)題、摘要、征文等層次清晰、涇渭分明也是這個(gè)原因。

d. 交互優(yōu)先級

主要的交互路徑需要讓用戶以最小的精神代價(jià)就能走的通，盡量減少這條路上的分支。為此，一些時(shí)候不得不將一些次要的交互路徑更含蓄的隱藏起來。最常用的可能是“高級設(shè)置”這樣的形式。

e. 視覺優(yōu)先級

視覺更需要層次，重點(diǎn)的視覺元素需要讓用戶一眼掃過去就能看到，而次要的信息則要拉開距離，通過留白、顏色對比等等手段。一個(gè)例子是做PPT，當(dāng)我們看到好的PPT時(shí)，總發(fā)現(xiàn)里面有大量的空間、有灰色的文字，這樣將重點(diǎn)突出出來，而很多人在做PPT時(shí)則會(huì)直接COPY大段文字，直接用粗體、黑色，滿屏幕只見到黑色的一片。

和優(yōu)先級這個(gè)原則互通的概念還有簡化（簡化的目的實(shí)際上就是突出重點(diǎn)）、減法原則等等。

2 一 致 性

一致性可以讓界面更容易被預(yù)知，可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本等等。一致性幾乎是設(shè)計(jì)中最普遍的一條原則，也是缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)最容易犯的錯(cuò)誤。做可用性評估時(shí)，幾乎每次都能找出一堆的不一致問題。

通常需要注意一致性的地方包括：

a. 交互邏輯的一致性

完成同樣功能，交互邏輯是不是一樣的，流程是不是相似的，背后就好像有一樣的數(shù)學(xué)模型似的。

b. 元素的一致性

同樣的交互邏輯，使用的控件等是否是一致的，例如這里用按鈕來執(zhí)行動(dòng)作，在那邊變成了圖標(biāo)，另一個(gè)地方又是鏈接。

c. 語詞的一致性

界面上使用的語言，在描述同一個(gè)事物時(shí)是否是一致的。

d. 信息架構(gòu)的一致性

信息的組織層次方面是否是一致的，導(dǎo)航是否是一致的，等等。

d. 視覺的一致性

界面的圖標(biāo)、顏色、區(qū)域的分隔、指向等方面是否是一致的。

通常一致性還有另一個(gè)問題，就是在什么時(shí)候做出權(quán)衡取舍。

有時(shí)強(qiáng)制的一致性會(huì)引發(fā)其他問題，例如用戶在執(zhí)行某些任務(wù)時(shí)效率會(huì)降低，會(huì)導(dǎo)致界面的復(fù)雜度增加等等。這是我們不得不做出權(quán)衡，決定是保持一致性，還是采用一個(gè)異常的但又合理的設(shè)計(jì)。以前碰到的例子是，需要說服做開發(fā)和測試的同事們在某些特殊的地方犧牲一致性來得到更好的設(shè)計(jì)。他們會(huì)很在意一致性，這幾乎是設(shè)計(jì)師最容易推動(dòng)的原則。

3. 感 覺

可用性工程的教科書里，往往會(huì)有“主觀滿意度”的內(nèi)容（實(shí)際上這也是ISO9241的內(nèi)容之一），但是卻也往往語焉不詳，因?yàn)橹饔^的問題往往難以通過工程/經(jīng)驗(yàn)的方法來解決。

但是我們還是可以找出幾個(gè)明顯的能夠在設(shè)計(jì)中考慮到的點(diǎn)，來照顧用戶的感覺。例如以下幾點(diǎn)：

a. 快的感覺

天下武功，無間不摧，唯快不破。IBM做測試的同事會(huì)拿秒表（當(dāng)然他們似乎還有更好的工具）來掐時(shí)間測試Performance，如果某個(gè)版本的Case有Performance的明顯下降，會(huì)是個(gè)大事故。

我們通常還可以在設(shè)計(jì)上有很多處理來產(chǎn)生快的感覺，例如先讓界面顯示出結(jié)果，同時(shí)后臺(tái)再去做操作（例如存儲(chǔ)等耗時(shí)間的操作），避免用戶的等待（當(dāng)然最痛苦的是被工程師告知界面上的顯示效率就已經(jīng)低到需要用戶等待了）。

曾經(jīng)看過一個(gè)研究，在進(jìn)度條的顯示上，越來越快的進(jìn)度條最能夠讓用戶感覺到快，而不是那些完全真實(shí)反應(yīng)內(nèi)部進(jìn)度的進(jìn)度條（真實(shí)的情況可能是越來越慢）。

b. 安全的感覺

用戶敢在看起來很“山寨”的界面上輸入自己的密碼么？用戶需要經(jīng)常自己保存么？Google的Gmail是個(gè)好例子，而MS Windows的升級后自動(dòng)重啟是個(gè)壞例子，某一次我同時(shí)遇到了它們：Windows XP打完某些補(bǔ)丁后，會(huì)要求重新啟動(dòng)系統(tǒng)，這時(shí)你可以選擇立刻重啟，或者點(diǎn)擊一個(gè)按鈕，等待若干時(shí)間后再提醒，如果什么都不做，它會(huì)在一小短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)重啟。當(dāng)我正在工作時(shí)，顯然不愿意立刻重啟系統(tǒng)，于是我選擇了稍后提醒，然后又工作了很久，在Gmail里寫了一封郵件。這時(shí)剛好有人來找我討論問題，等回到電腦前后，發(fā)現(xiàn)它自動(dòng)重啟了..... @!#!#!$，沒有保存的工作都丟失了。但是好在Gmail會(huì)自動(dòng)保存我已經(jīng)寫過的郵件內(nèi)容，讓人稍稍安心。

知乎的文本編輯框也是一個(gè)好例子。

c. 其他感覺

例如界面語言是否讓用戶感覺到尊重等等。

一個(gè)小例子，新浪微博的客戶端里，用戶發(fā)完微博后，有時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)的原因（發(fā)送按鈕監(jiān)聽到了兩次事件，或者別的什么原因），微博內(nèi)容可能會(huì)在用戶不知情的情況下“試圖”重復(fù)發(fā)送，這時(shí)會(huì)彈出一個(gè)提示框，告訴用戶說“不要太貪心哦....balbalba” 用戶多委屈...

3.5 臨 界 點(diǎn)

臨界點(diǎn)就是壓倒大象的最后一根稻草。是什么讓用戶決定注冊產(chǎn)品開始使用的？往往就是多動(dòng)那么一下手指、多學(xué)習(xí)思考一小下，用戶就從門口溜走了。臨界點(diǎn)往往是多種因素綜合的作用，和用戶的主觀心理（感覺）和客觀因素（績效）等有關(guān)系，姑且作為半個(gè)原則來看。

常常驚訝于一些產(chǎn)品（特別是移動(dòng)產(chǎn)品）能夠在用戶看到的第一個(gè)界面，放一個(gè)大大的登陸或者注冊框在上面，任何好東西都沒給用戶看到，就讓用戶先來注冊。以前在一個(gè)設(shè)計(jì)中，給一個(gè)公司的同事講過一個(gè)故事：如果有一天你在街上找人問路，那人說“給我5毛我才能告訴你”，盡管你不情愿但還是給了他5毛，他拿了錢告訴你說“經(jīng)過查詢我發(fā)現(xiàn)自己不知道”。在實(shí)際的設(shè)計(jì)中，用戶付出的并不僅僅是金錢的費(fèi)用，他們的精力通常是成本，這時(shí)用戶就會(huì)去盤算到底值不值得來進(jìn)行下一步的操作。

聽曾在Google工作的同事講過這樣一個(gè)例子：Google的右邊欄廣告以前點(diǎn)擊率總是上不去，后來做了一個(gè)改動(dòng)，這些廣告點(diǎn)擊率立刻上升了很多。這個(gè)改動(dòng)就是：讓這些廣告的區(qū)域離搜索結(jié)果區(qū)域的距離更近一點(diǎn)......

Kik這個(gè)產(chǎn)品的成功，和他們不動(dòng)聲色的利用用戶通訊錄來幫用戶快速匹配好友有很大的關(guān)系。姑且無論這樣做是否合乎道德和法律，他們的確幫助用戶跨越了臨界點(diǎn)。試想如果它需要讓用戶一個(gè)個(gè)自己通過昵稱、帳號來添加好友，還能有今天的成果么？

一個(gè)注冊的流程、一個(gè)對話框、一次點(diǎn)擊... 這些小地方就很有可能會(huì)是用戶的臨界點(diǎn)，設(shè)計(jì)的價(jià)值往往也就在這些地方，小改動(dòng)往往會(huì)有大變化。

通常我們要特別注意優(yōu)先級高的任務(wù)/界面里，是否會(huì)存在臨界點(diǎn)的問題。如果優(yōu)先級最高的任務(wù)里，用戶難以跨越我們的門檻，就很難保證產(chǎn)品的成功。這是一個(gè)細(xì)膩的工作，有時(shí)作為設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品經(jīng)理，你可能不得不為了一個(gè)小細(xì)節(jié)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)討論/爭取很久，因?yàn)閯e人會(huì)覺得這個(gè)細(xì)節(jié)不值得投入工作量，但你知道這可能會(huì)決定能否幫助用戶跨越他們的臨界點(diǎn)。如果你認(rèn)為值得就堅(jiān)持吧。

 （注：本文轉(zhuǎn)載自公眾號墨刀）