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@陳子木 作為智能手持設(shè)備的開拓者，Palm這個(gè)品牌幾乎貫穿了整個(gè)智能手機(jī)的發(fā)展歷程。毫不夸張的說，這個(gè)徹底消逝于2011年的品牌，直到現(xiàn)在都深刻地影響著我們?nèi)缃竦纳睢?

在96年到04年這8年時(shí)間里，Palm OS 叱咤風(fēng)云，數(shù)以百計(jì)類型多樣、針對性和拓展性極強(qiáng)的Palm系智能設(shè)備，在各個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮著巨大的作用。

封面圖出處：Jaypleroux

按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)重新審視當(dāng)年的UI設(shè)計(jì)和基本功能，也許絕大多數(shù)人都會認(rèn)為慘不忍睹。然而，時(shí)至今日依然許多老用戶沉迷于它快速的交互模式，對其中快速而系統(tǒng)的事務(wù)管理系統(tǒng)念念不忘，這很大程度上是源自于 Palm 早在20年前就成型的一套設(shè)計(jì)思想，“Zen of Palm”，姑且稱之為 Palm 的禪理。

這套綱領(lǐng)性的設(shè)計(jì)思路在2003年的時(shí)候被集結(jié)成一個(gè)小冊子出版，在當(dāng)年的玩家圈中被奉為圭臬。重新審視這套成就Palm品牌和產(chǎn)品生命線的禪理，會發(fā)現(xiàn)它對于今天的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)，依然具有極大的參考價(jià)值。

Zen of Palm 這本小冊子并非單純的介紹產(chǎn)品，而是借由3個(gè)謎語，結(jié)合Palm 在軟硬件的研究與開發(fā)，講述產(chǎn)品的設(shè)計(jì)哲學(xué)、開發(fā)流程和提升之道的。

猩猩與鷹：產(chǎn)品定位的思考

謎語#1：大猩猩要怎么學(xué)習(xí)才會飛？

在手持移動(dòng)端設(shè)備還處于萌芽階段的90年代期，幾乎所有廠商都不知道一個(gè)在掌上運(yùn)行的電腦到底要怎么做才能滿足用戶的實(shí)際需求。蘋果的掌上電腦 Newton MassagePad 就是一個(gè)一斤重的磚頭，HP 將一個(gè)續(xù)航只有幾個(gè)小時(shí)的磚頭大小的電腦和一個(gè)步話機(jī)集成到一個(gè)公文包當(dāng)中，而微軟則三番兩次地試圖將Windows 精簡為一個(gè)小屏幕可用的操作系統(tǒng)，苦于硬件設(shè)備并沒有雛形，操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也沒有頭緒，直到Palm Pilot 出現(xiàn)。

受限于技術(shù)和當(dāng)時(shí)移動(dòng)端芯片的性能，掌上電腦（PDA）注定和桌面端/筆記本電腦有著巨大的性能差距，而手持設(shè)備是一個(gè)全新的領(lǐng)域，交互方式注定是不同于以往的，所有人都在嘗試和探索。這時(shí)候的PC就是那只會飛的鷹，那么只能在地上奔跑、在樹上攀爬的大猩猩注定是沒法“學(xué)會”飛翔的。

Zen of Palm 給出的答案并不新奇：猩猩和鷹注定是兩個(gè)不同的物種，猩猩應(yīng)該做好猩猩該做的事情。

在PC上，功能越多越好，它不會受限于電池容量、復(fù)雜程度，相反在幾乎沒有用戶基礎(chǔ)的移動(dòng)端設(shè)備上，復(fù)雜的操作和繁復(fù)的功能會成為阻撓用戶的障礙，過于先鋒的功能可能會成為電池殺手，不成熟的交互則會讓用戶在使用過程中充滿沮喪的情緒，而PC和手持設(shè)備的使用場景、操作密度以及時(shí)長都有著巨大的差異，不論從哪個(gè)角度上看，這都明顯是兩個(gè)物種。

基于用戶的設(shè)計(jì)

當(dāng)猩猩決定做好自己的時(shí)候，一切就逐漸明朗了。圍繞著用戶的需求和體驗(yàn)來設(shè)計(jì)一個(gè)PDA，不再是一堆功能和特性的堆砌了。

硬件上，它要能盡可能小而輕便（至少要能放入上衣口袋）。在系統(tǒng)上，它的交互要盡量快捷方便，便于快速記錄和操作，這樣才符合它快速操作，簡練交互的設(shè)定。定位上，它是PC的重要補(bǔ)充，相互依托，互相成就，兩者并非對抗關(guān)系。當(dāng)然，它同樣追求性能，但是它將芯片性能置換為另外一種東西：完成任務(wù)的效率。將GTD（Get Things Done）的概念作為移動(dòng)端交互的核心，也是Palm 系列設(shè)備讓人著迷的一點(diǎn)。

這樣一來，它的設(shè)計(jì)思路就很明晰了：

·輕便，手掌握持，可放入上衣口袋
·響應(yīng)快速，即開即用
·觸摸交互，使用觸控筆輸入（貼合當(dāng)前用戶習(xí)慣）
·圍繞用戶常用功能和習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)
·采用輕量級的系統(tǒng)和軟件
·聯(lián)通PC，互相補(bǔ)充
·打通常用功能，完成事務(wù)（GTD）

山與茶杯：去蕪存菁的哲學(xué)

謎語#2：怎樣將大山裝到茶杯里面去？

佛經(jīng)里面常常能看到類似的機(jī)鋒。這個(gè)謎語早在Palm團(tuán)隊(duì)組件之初就有了，它是 Palm OS的開發(fā)者 Rob Haitani 的“禪解之謎”中最著名的一則。作為一個(gè)日裔美國人，Rob 曾經(jīng)供職于Sony，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著一套自己的理論，而他喜歡將它們以這種禪理機(jī)鋒的方式表達(dá)出來。

彼時(shí)，不論是以Sony為代表的日系產(chǎn)品，還是欣欣向榮的硅谷，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上常常陷入“多就是好”的誤區(qū)。初代的Palm 產(chǎn)品能夠快速取得成功，很大程度上是因?yàn)樗诔叽?、響?yīng)速度、易用性、功耗、效率和價(jià)值上達(dá)到了其他產(chǎn)品所無法企及的平衡性與高度，加上它與家用PC的簡易同步機(jī)制，讓它快速地打開了市場，深入人心。Palm 將這種在功能和體驗(yàn)上所達(dá)到的平衡點(diǎn)稱為“Sweet Point”，姑且稱之為“甜蜜點(diǎn)”。

那么回到之前的問題，如何將大山裝到茶杯當(dāng)中去呢？依然抱有“多即是好”概念的人往往會回答“先將山縮小”，Rob 則常常會給出提示：“為什么要將一整座山都塞到茶杯中去呢？”

實(shí)際的產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中往往是如此，多如層巒的問題，高如山峰的障礙。領(lǐng)導(dǎo)著Palm OS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的Rob 對于“簡化”的哲學(xué)極度著迷。

“少即是多，避免添油加醋，極力簡化步驟，簡單好過復(fù)雜?！?

在產(chǎn)品剛剛問世的95年，這種簡化之道很實(shí)用。當(dāng)產(chǎn)品迭代到3.0之后，這種簡化的思想在產(chǎn)品升級和功能膨脹過程中體現(xiàn)出極大的價(jià)值。

“采納多數(shù)人的意見看起來是很好的解決方式，但是我并不喜歡，我也不想花時(shí)間在辦公室中爭執(zhí)?！晕覀冏隽四Ｐ椭?，讓用戶在Mac上測試，結(jié)果他們常常感到疑惑。此時(shí)，我的‘簡單哲學(xué)’又該上場了。我們詢問用戶的感受，觀察他們的操作，篩選常用的核心功能。”

80/20法則

產(chǎn)品的發(fā)展大多是向著完滿、系統(tǒng)的方向進(jìn)化，Palm的硬件和軟件也不可避免地開始完善功能。用戶的需求是不斷發(fā)展、完善的，如何抓住用戶的核心需求并不是空想出來的，而Zen of Palm給出的答案則是80/20法則：用戶花費(fèi)80%的時(shí)間和精力試圖去解決的問題，構(gòu)成了產(chǎn)品的核心需求，剩下的20%可以放棄。

抓住核心，同樣需要做好簡化。在提出新功能的時(shí)候，Rob的團(tuán)隊(duì)往往是遵循這樣的簡化方式：

·定義問題
·發(fā)現(xiàn)最簡單的解決方案
·去掉不相關(guān)的東西

而功能往往是服務(wù)于用戶的需求，只有真正便捷的解決方案才是用戶想要的東西，所以他們會遵循這樣的規(guī)則來完善解決方案：

·盡量減少雜亂的設(shè)計(jì)
·減少完成常用任務(wù)的步驟數(shù)
·隱藏破壞性的、可能帶來風(fēng)險(xiǎn)的功能，比如刪除按鍵
·謹(jǐn)慎增加復(fù)雜的功能

實(shí)際上，說到這里，第二個(gè)謎語的答案也就呼之欲出了：山中的石頭和泥土是沒有價(jià)值的，只需要把山中的鉆石都找出來放到茶杯中就好了，泥土和石頭都扔掉。

鐵匠與馬：傾聽的智慧

謎語#3：鐵匠怎樣才能學(xué)會打造完美的馬蹄鐵？

有了構(gòu)思，梳理思路，完成設(shè)計(jì)，工作并沒有完成。你需要驗(yàn)證你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的品質(zhì)，這樣是用戶測試的功能所在。

現(xiàn)如今的用戶測試已經(jīng)有比較完善的體系，不過Zen of Palm 所提供的思路也并不過時(shí)。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善離不開設(shè)計(jì)師和工程師，而設(shè)計(jì)師和工程師的視角始終是比較固化的，所謂“我站在用戶的角度”多數(shù)時(shí)候也是一個(gè)假命題，不同的身份所帶來的認(rèn)知偏差是固有的，能弱化而難以消除，而用戶測試所帶來的結(jié)果往往能夠相對真實(shí)地反映用戶的實(shí)際感受和產(chǎn)品的真實(shí)問題。

對于數(shù)字產(chǎn)品，許多微小的問題都會給用戶造成明顯的不適，所以用戶測試的反饋能夠相當(dāng)真實(shí)的反映問題?；镜挠脩魷y試可以在設(shè)計(jì)階段就著手準(zhǔn)備，早期的測試更偏向模擬，粗糙一點(diǎn)甚至可以用手繪的原型進(jìn)行簡單模擬，有條件的團(tuán)隊(duì)可以使用HTML/CSS來寫成網(wǎng)頁，甚至可以使用AI、C++等不同的方式來呈現(xiàn)。除了完整的應(yīng)用和系統(tǒng)測試之外，可以挑選特定的環(huán)節(jié)、特定的單個(gè)界面進(jìn)行選擇性測試，甚至可以進(jìn)行目標(biāo)用戶和非目標(biāo)用戶的對比測試。

不過，不論是進(jìn)行哪個(gè)階段的用戶測試，測試人員應(yīng)當(dāng)始終記住一些基本的標(biāo)準(zhǔn)：

·應(yīng)用是否幫助用戶達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，完成某個(gè)任務(wù)？
·用戶能否根據(jù)應(yīng)用的名稱，界面中元素來判斷應(yīng)用的實(shí)際用途？
·你的應(yīng)用中那些誘人的功能是否都能完美的執(zhí)行？是否需要借助重設(shè)計(jì)來完成？
·用戶要完整的完成某個(gè)任務(wù)需要多長時(shí)間？
·用戶需要多久才能搞清楚并記住完成某個(gè)任務(wù)所需要的步驟和細(xì)節(jié)？

在進(jìn)行用戶測試的時(shí)候，不僅需要聽取用戶的實(shí)際反饋，同時(shí)也要觀察用戶的真實(shí)反應(yīng)。

那么，一個(gè)鐵匠要如何打造完美的馬蹄鐵呢？答案很有意思：從馬的嘴里獲取答案。

這其實(shí)是一個(gè)雙關(guān)的回答，它包含兩重含義：一方面需要馬告訴鐵匠它的需求和感受，另一方面，需要鐵匠觀察馬的牙口來判斷馬的年齡、健康狀況，在觀察中判斷。

用戶有時(shí)候給出的答案并不完整，有許多細(xì)節(jié)并不會直接標(biāo)識出來，甚至他自己都不清楚，這個(gè)時(shí)候需要測試者來發(fā)現(xiàn)，探索和總結(jié)。

結(jié)語

Palm的禪理并不復(fù)雜，一個(gè)幾十頁的小冊子總結(jié)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)思想，三個(gè)謎語歸納了他們的設(shè)計(jì)哲學(xué)。雖然這套理論成型于20年前，發(fā)行于十幾年前，但是它所呈現(xiàn)出的內(nèi)容，在今天依然非常實(shí)用。

封面圖出處：Jaypleroux

按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)重新審視當(dāng)年的UI設(shè)計(jì)和基本功能，也許絕大多數(shù)人都會認(rèn)為慘不忍睹。然而，時(shí)至今日依然許多老用戶沉迷于它快速的交互模式，對其中快速而系統(tǒng)的事務(wù)管理系統(tǒng)念念不忘，這很大程度上是源自于 Palm 早在20年前就成型的一套設(shè)計(jì)思想，“Zen of Palm”，姑且稱之為 Palm 的禪理。

這套綱領(lǐng)性的設(shè)計(jì)思路在2003年的時(shí)候被集結(jié)成一個(gè)小冊子出版，在當(dāng)年的玩家圈中被奉為圭臬。重新審視這套成就Palm品牌和產(chǎn)品生命線的禪理，會發(fā)現(xiàn)它對于今天的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)，依然具有極大的參考價(jià)值。

Zen of Palm 這本小冊子并非單純的介紹產(chǎn)品，而是借由3個(gè)謎語，結(jié)合Palm 在軟硬件的研究與開發(fā)，講述產(chǎn)品的設(shè)計(jì)哲學(xué)、開發(fā)流程和提升之道的。

猩猩與鷹：產(chǎn)品定位的思考

謎語#1：大猩猩要怎么學(xué)習(xí)才會飛？

在手持移動(dòng)端設(shè)備還處于萌芽階段的90年代期，幾乎所有廠商都不知道一個(gè)在掌上運(yùn)行的電腦到底要怎么做才能滿足用戶的實(shí)際需求。蘋果的掌上電腦 Newton MassagePad 就是一個(gè)一斤重的磚頭，HP 將一個(gè)續(xù)航只有幾個(gè)小時(shí)的磚頭大小的電腦和一個(gè)步話機(jī)集成到一個(gè)公文包當(dāng)中，而微軟則三番兩次地試圖將Windows 精簡為一個(gè)小屏幕可用的操作系統(tǒng)，苦于硬件設(shè)備并沒有雛形，操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也沒有頭緒，直到Palm Pilot 出現(xiàn)。

受限于技術(shù)和當(dāng)時(shí)移動(dòng)端芯片的性能，掌上電腦（PDA）注定和桌面端/筆記本電腦有著巨大的性能差距，而手持設(shè)備是一個(gè)全新的領(lǐng)域，交互方式注定是不同于以往的，所有人都在嘗試和探索。這時(shí)候的PC就是那只會飛的鷹，那么只能在地上奔跑、在樹上攀爬的大猩猩注定是沒法“學(xué)會”飛翔的。

Zen of Palm 給出的答案并不新奇：猩猩和鷹注定是兩個(gè)不同的物種，猩猩應(yīng)該做好猩猩該做的事情。

在PC上，功能越多越好，它不會受限于電池容量、復(fù)雜程度，相反在幾乎沒有用戶基礎(chǔ)的移動(dòng)端設(shè)備上，復(fù)雜的操作和繁復(fù)的功能會成為阻撓用戶的障礙，過于先鋒的功能可能會成為電池殺手，不成熟的交互則會讓用戶在使用過程中充滿沮喪的情緒，而PC和手持設(shè)備的使用場景、操作密度以及時(shí)長都有著巨大的差異，不論從哪個(gè)角度上看，這都明顯是兩個(gè)物種。

基于用戶的設(shè)計(jì)

當(dāng)猩猩決定做好自己的時(shí)候，一切就逐漸明朗了。圍繞著用戶的需求和體驗(yàn)來設(shè)計(jì)一個(gè)PDA，不再是一堆功能和特性的堆砌了。

硬件上，它要能盡可能小而輕便（至少要能放入上衣口袋）。在系統(tǒng)上，它的交互要盡量快捷方便，便于快速記錄和操作，這樣才符合它快速操作，簡練交互的設(shè)定。定位上，它是PC的重要補(bǔ)充，相互依托，互相成就，兩者并非對抗關(guān)系。當(dāng)然，它同樣追求性能，但是它將芯片性能置換為另外一種東西：完成任務(wù)的效率。將GTD（Get Things Done）的概念作為移動(dòng)端交互的核心，也是Palm 系列設(shè)備讓人著迷的一點(diǎn)。

這樣一來，它的設(shè)計(jì)思路就很明晰了：

·輕便，手掌握持，可放入上衣口袋
·響應(yīng)快速，即開即用
·觸摸交互，使用觸控筆輸入（貼合當(dāng)前用戶習(xí)慣）
·圍繞用戶常用功能和習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)
·采用輕量級的系統(tǒng)和軟件
·聯(lián)通PC，互相補(bǔ)充
·打通常用功能，完成事務(wù)（GTD）

山與茶杯：去蕪存菁的哲學(xué)

謎語#2：怎樣將大山裝到茶杯里面去？

佛經(jīng)里面常常能看到類似的機(jī)鋒。這個(gè)謎語早在Palm團(tuán)隊(duì)組件之初就有了，它是 Palm OS的開發(fā)者 Rob Haitani 的“禪解之謎”中最著名的一則。作為一個(gè)日裔美國人，Rob 曾經(jīng)供職于Sony，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著一套自己的理論，而他喜歡將它們以這種禪理機(jī)鋒的方式表達(dá)出來。

彼時(shí)，不論是以Sony為代表的日系產(chǎn)品，還是欣欣向榮的硅谷，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上常常陷入“多就是好”的誤區(qū)。初代的Palm 產(chǎn)品能夠快速取得成功，很大程度上是因?yàn)樗诔叽纭㈨憫?yīng)速度、易用性、功耗、效率和價(jià)值上達(dá)到了其他產(chǎn)品所無法企及的平衡性與高度，加上它與家用PC的簡易同步機(jī)制，讓它快速地打開了市場，深入人心。Palm 將這種在功能和體驗(yàn)上所達(dá)到的平衡點(diǎn)稱為“Sweet Point”，姑且稱之為“甜蜜點(diǎn)”。

那么回到之前的問題，如何將大山裝到茶杯當(dāng)中去呢？依然抱有“多即是好”概念的人往往會回答“先將山縮小”，Rob 則常常會給出提示：“為什么要將一整座山都塞到茶杯中去呢？”

實(shí)際的產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中往往是如此，多如層巒的問題，高如山峰的障礙。領(lǐng)導(dǎo)著Palm OS研發(fā)團(tuán)隊(duì)的Rob 對于“簡化”的哲學(xué)極度著迷。

“少即是多，避免添油加醋，極力簡化步驟，簡單好過復(fù)雜?！?

在產(chǎn)品剛剛問世的95年，這種簡化之道很實(shí)用。當(dāng)產(chǎn)品迭代到3.0之后，這種簡化的思想在產(chǎn)品升級和功能膨脹過程中體現(xiàn)出極大的價(jià)值。

“采納多數(shù)人的意見看起來是很好的解決方式，但是我并不喜歡，我也不想花時(shí)間在辦公室中爭執(zhí)。……所以我們做了模型之后，讓用戶在Mac上測試，結(jié)果他們常常感到疑惑。此時(shí)，我的‘簡單哲學(xué)’又該上場了。我們詢問用戶的感受，觀察他們的操作，篩選常用的核心功能?！?

80/20法則

產(chǎn)品的發(fā)展大多是向著完滿、系統(tǒng)的方向進(jìn)化，Palm的硬件和軟件也不可避免地開始完善功能。用戶的需求是不斷發(fā)展、完善的，如何抓住用戶的核心需求并不是空想出來的，而Zen of Palm給出的答案則是80/20法則：用戶花費(fèi)80%的時(shí)間和精力試圖去解決的問題，構(gòu)成了產(chǎn)品的核心需求，剩下的20%可以放棄。

抓住核心，同樣需要做好簡化。在提出新功能的時(shí)候，Rob的團(tuán)隊(duì)往往是遵循這樣的簡化方式：

·定義問題
·發(fā)現(xiàn)最簡單的解決方案
·去掉不相關(guān)的東西

而功能往往是服務(wù)于用戶的需求，只有真正便捷的解決方案才是用戶想要的東西，所以他們會遵循這樣的規(guī)則來完善解決方案：

·盡量減少雜亂的設(shè)計(jì)
·減少完成常用任務(wù)的步驟數(shù)
·隱藏破壞性的、可能帶來風(fēng)險(xiǎn)的功能，比如刪除按鍵
·謹(jǐn)慎增加復(fù)雜的功能

實(shí)際上，說到這里，第二個(gè)謎語的答案也就呼之欲出了：山中的石頭和泥土是沒有價(jià)值的，只需要把山中的鉆石都找出來放到茶杯中就好了，泥土和石頭都扔掉。

鐵匠與馬：傾聽的智慧

謎語#3：鐵匠怎樣才能學(xué)會打造完美的馬蹄鐵？

有了構(gòu)思，梳理思路，完成設(shè)計(jì)，工作并沒有完成。你需要驗(yàn)證你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的品質(zhì)，這樣是用戶測試的功能所在。

現(xiàn)如今的用戶測試已經(jīng)有比較完善的體系，不過Zen of Palm 所提供的思路也并不過時(shí)。

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和完善離不開設(shè)計(jì)師和工程師，而設(shè)計(jì)師和工程師的視角始終是比較固化的，所謂“我站在用戶的角度”多數(shù)時(shí)候也是一個(gè)假命題，不同的身份所帶來的認(rèn)知偏差是固有的，能弱化而難以消除，而用戶測試所帶來的結(jié)果往往能夠相對真實(shí)地反映用戶的實(shí)際感受和產(chǎn)品的真實(shí)問題。

對于數(shù)字產(chǎn)品，許多微小的問題都會給用戶造成明顯的不適，所以用戶測試的反饋能夠相當(dāng)真實(shí)的反映問題。基本的用戶測試可以在設(shè)計(jì)階段就著手準(zhǔn)備，早期的測試更偏向模擬，粗糙一點(diǎn)甚至可以用手繪的原型進(jìn)行簡單模擬，有條件的團(tuán)隊(duì)可以使用HTML/CSS來寫成網(wǎng)頁，甚至可以使用AI、C++等不同的方式來呈現(xiàn)。除了完整的應(yīng)用和系統(tǒng)測試之外，可以挑選特定的環(huán)節(jié)、特定的單個(gè)界面進(jìn)行選擇性測試，甚至可以進(jìn)行目標(biāo)用戶和非目標(biāo)用戶的對比測試。

不過，不論是進(jìn)行哪個(gè)階段的用戶測試，測試人員應(yīng)當(dāng)始終記住一些基本的標(biāo)準(zhǔn)：

·應(yīng)用是否幫助用戶達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，完成某個(gè)任務(wù)？
·用戶能否根據(jù)應(yīng)用的名稱，界面中元素來判斷應(yīng)用的實(shí)際用途？
·你的應(yīng)用中那些誘人的功能是否都能完美的執(zhí)行？是否需要借助重設(shè)計(jì)來完成？
·用戶要完整的完成某個(gè)任務(wù)需要多長時(shí)間？
·用戶需要多久才能搞清楚并記住完成某個(gè)任務(wù)所需要的步驟和細(xì)節(jié)？

在進(jìn)行用戶測試的時(shí)候，不僅需要聽取用戶的實(shí)際反饋，同時(shí)也要觀察用戶的真實(shí)反應(yīng)。

那么，一個(gè)鐵匠要如何打造完美的馬蹄鐵呢？答案很有意思：從馬的嘴里獲取答案。

這其實(shí)是一個(gè)雙關(guān)的回答，它包含兩重含義：一方面需要馬告訴鐵匠它的需求和感受，另一方面，需要鐵匠觀察馬的牙口來判斷馬的年齡、健康狀況，在觀察中判斷。

用戶有時(shí)候給出的答案并不完整，有許多細(xì)節(jié)并不會直接標(biāo)識出來，甚至他自己都不清楚，這個(gè)時(shí)候需要測試者來發(fā)現(xiàn)，探索和總結(jié)。

結(jié)語

Palm的禪理并不復(fù)雜，一個(gè)幾十頁的小冊子總結(jié)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)思想，三個(gè)謎語歸納了他們的設(shè)計(jì)哲學(xué)。雖然這套理論成型于20年前，發(fā)行于十幾年前，但是它所呈現(xiàn)出的內(nèi)容，在今天依然非常實(shí)用。

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