2015-12-18 周周
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我們已經(jīng)在之前的文章中提到過(guò)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)Tubik工作室博客中開(kāi)放了問(wèn)答平臺(tái)。的一期主要集中在一個(gè)問(wèn)題上，而這個(gè)問(wèn)題必須經(jīng)過(guò)深思熟慮。所以我們請(qǐng)來(lái)了我們的同事——來(lái)自印度的UX/UI設(shè)計(jì)師Kenil Bhavsar，同時(shí)也非常高興和Tubik工作室的設(shè)計(jì)師們聚在一起，針對(duì)于這個(gè)實(shí)際而深刻的話題捕捉到了一堆想法。那么，讓我們開(kāi)始吧。
問(wèn)題是：什么樣的理想化的ux流程，能夠使產(chǎn)品具有病毒式傳播力？我們通常避免談?wù)撌裁蠢硐牖?，因?yàn)檫@是相當(dāng)矛盾的范疇。不過(guò)，我們非常熱切地想分享關(guān)于在UI/UX階段讓產(chǎn)品具備病毒傳播力的想法。今天我們就跟Medium讀者分享這些觀點(diǎn)。
病毒式營(yíng)銷的本質(zhì)
病毒式營(yíng)銷概念的背后，是能讓用戶快速理解，以及在用戶體驗(yàn)過(guò)程和傳播過(guò)程中，擁有簡(jiǎn)單的產(chǎn)品自我升級(jí)功能。像一種傳染性的疾病，它從一個(gè)人傳染到另一個(gè)，并且不需要對(duì)這個(gè)過(guò)程有特別的干預(yù)，而是一個(gè)順其自然的過(guò)程。這類產(chǎn)品的有機(jī)增長(zhǎng)來(lái)自于推薦和分享。而使得產(chǎn)品在市場(chǎng)上變得更具病毒式傳播力，是每一個(gè)客戶的夢(mèng)想，因此設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)非常敏銳地創(chuàng)造一些東西以期產(chǎn)品變得被廣泛熟知。
起初像這種帶有“病毒式侵略性”和“感染性”產(chǎn)品的生產(chǎn)，被委托給市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)以及廣告商。它們分析目標(biāo)觀眾，分析市場(chǎng)，以及根據(jù)直接或間接影響愿意分享產(chǎn)品的使用者來(lái)制定策略，最后確定市場(chǎng)真實(shí)的存在。而在產(chǎn)品傳播力提升這一規(guī)則圈中，有一個(gè)廣為熟知的定律：最好的廣告是基于個(gè)人口口相傳的推薦。策略和使得產(chǎn)品具有病毒式侵略性的意義不單單是將產(chǎn)品創(chuàng)造出來(lái)，更在于較早地在心理層面以及概念上的創(chuàng)造。
不過(guò)，現(xiàn)在病毒式營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出營(yíng)銷過(guò)程，特別是涉及到網(wǎng)頁(yè)或是app產(chǎn)品時(shí)。試驗(yàn)證明一些事情值得思考，一些機(jī)制應(yīng)該被應(yīng)用到UX/UI的設(shè)計(jì)流程中，目的是使得產(chǎn)品或多或少具有病毒式傳播力，從而節(jié)約時(shí)間、金錢以及整個(gè)其他在營(yíng)銷過(guò)程中的努力。
前設(shè)計(jì)階段
任何一個(gè)設(shè)計(jì)師都知道前期調(diào)研與實(shí)際設(shè)計(jì)創(chuàng)作同樣重要。設(shè)計(jì)應(yīng)該是基于解決問(wèn)題以及給出積極的經(jīng)驗(yàn)，所以它不只是視覺(jué)上的，更應(yīng)該是心理層面的。這一過(guò)程對(duì)任何類別的產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，但是如果有想要把產(chǎn)品變得具有病毒式傳播力的目標(biāo)，它就需要更多的關(guān)注以及更深的分析。所以，以下是一張關(guān)于在這一階段對(duì)于有潛力帶有病毒式傳播力的產(chǎn)品的清單。
1. 找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)再開(kāi)始
部分產(chǎn)品的失誤在于它們總是嘗試在一瞬間解決許多問(wèn)題。這樣簡(jiǎn)單粗暴方式并沒(méi)有由于在前期經(jīng)過(guò)深度分析，因此對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)很容易搞混，他們一下子不能分辨出產(chǎn)品真正的目的。所以首先要清楚地定義好誰(shuí)是核心的目標(biāo)用戶，以及什么是主要用戶痛點(diǎn)最后怎么幫助他們。不要企圖一石二鳥(niǎo)，否則盡管你可以創(chuàng)造一個(gè)多功能產(chǎn)品，但卻很容易無(wú)法進(jìn)行病毒式營(yíng)銷。最好一步一步擴(kuò)大目標(biāo)用戶而不是一下子就開(kāi)始任何事情。
2. 分析目標(biāo)用戶和潛在的情緒反應(yīng)
當(dāng)你已經(jīng)定義了你的目標(biāo)用戶而且只想通過(guò)一張嘴來(lái)提升產(chǎn)品，你應(yīng)該直擊它們的心靈和感受。如果你創(chuàng)造出了強(qiáng)烈的感受，你會(huì)使大家都在談?wù)撨@個(gè)產(chǎn)品。因此，你應(yīng)該分析他們的需求和典型的人口特點(diǎn)來(lái)創(chuàng)造顯著的情緒反應(yīng)，這種情緒愿意與他人分享。順便說(shuō)一句，這種反映的不同取決于產(chǎn)品的目標(biāo)不同：你可以敬畏他們，震撼他們，驚訝他們，鼓勵(lì)他們，迷惑他們——任何強(qiáng)烈的感受將會(huì)鼓勵(lì)用戶告訴其他人這種體驗(yàn)，并且與他人分享。
Eventflow App concept by Dima Panchenko for Tubik Studio
3. 維持一個(gè)簡(jiǎn)單的原始想法來(lái)團(tuán)結(jié)大家
這里有許多實(shí)際的例子關(guān)于簡(jiǎn)單的想法怎樣有助于成功，這些想法基于廣泛傳播的需求，愿望或是習(xí)慣。拿Instagram舉個(gè)例子，一開(kāi)始只是為那些喜歡展現(xiàn)自己的人提供簡(jiǎn)單的分享照片的服務(wù)，拿Pinterest來(lái)說(shuō)，開(kāi)始于對(duì)簡(jiǎn)單的有趣的事情的儲(chǔ)存?，F(xiàn)在有許多大規(guī)模的多功能服務(wù)不單是為了個(gè)人，也有商業(yè)上的需求，但是它們開(kāi)始于非常簡(jiǎn)單的需求以至于不能以快速和簡(jiǎn)單的方式滿足于許多用戶。找到困擾大家的問(wèn)題是非常重要的，最后能找到解決辦法。
4. 針對(duì)共同的問(wèn)題創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的解決辦法
這里有兩個(gè)有效的方式使你的產(chǎn)品快速提升，但是首先第一點(diǎn)你要決定你的預(yù)期是長(zhǎng)期的還是短期的。如果你想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)長(zhǎng)期的產(chǎn)品，這就變得非常重要，你的方法是全面的考慮這個(gè)問(wèn)題以及創(chuàng)造一個(gè)原始的產(chǎn)品來(lái)解決共性問(wèn)題。這將投入更多的時(shí)間和精力，但是這能夠走出一條長(zhǎng)期的有未來(lái)的路。另一個(gè)方面，如果你想要讓你的名字投入少，快速傳播的，這里有一種方法：你可以在現(xiàn)有的流行產(chǎn)品找到缺點(diǎn)和漏洞，然后為他們找到解決辦法。這是短期的方法，但這有助于將在已經(jīng)成熟的產(chǎn)品用戶群體里變得知名。
在以下兩個(gè)例子中，關(guān)注于原創(chuàng)性是非常重要的。不要嘗試創(chuàng)造第二個(gè)Facebook。應(yīng)該嘗試找到自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，它能夠解決之前那些產(chǎn)品不能解決的問(wèn)題或者是使得之前的解決方法更好，更快或者更簡(jiǎn)單。
Skydeck app concept by Konst for Tubik Studio
5. 仔細(xì)考慮趣味性和娛樂(lè)元素
人們喜歡被給予不單單是深層次嚴(yán)肅的事情，更喜歡類似于游戲元素或是有趣的事情。甚至是那些非常科學(xué)性或是商業(yè)類的產(chǎn)品可以包含一些好玩的元素，這些元素使得產(chǎn)品更具討論性。
6. 創(chuàng)造借助朋友能到達(dá)到自己目標(biāo)的需求
在許多案例中，為自己點(diǎn)贊是一種最有效的技術(shù)。當(dāng)你創(chuàng)造了一個(gè)偉大的產(chǎn)品，它本身的品質(zhì)使得人們談?wù)撍?，同時(shí)也會(huì)吸引許多關(guān)注力。但是，如果你向其他人承諾一些有用的，能帶來(lái)好處的東西，他們就會(huì)開(kāi)始在滿足自己需求的同時(shí)，吸引新的用戶直接使用你的產(chǎn)品。好比虛擬儲(chǔ)存有更多空間，比賽中有額外獎(jiǎng)金或是商品折扣——順便說(shuō)一句,這是將用戶變?yōu)槟闾嵘a(chǎn)品最有利的武器。
Event app concept by Tamara for Tubik Studio
所有以上提到的點(diǎn)最好在開(kāi)始UX/UI設(shè)計(jì)流程之前就要做出決定，所以在這個(gè)階段你可以依次改進(jìn)策略。
UX設(shè)計(jì)階段
在設(shè)計(jì)具有潛在擁有病毒式傳播力產(chǎn)品的過(guò)程中，主要的目的是盡可能創(chuàng)造愉悅的用戶體驗(yàn)。請(qǐng)記住以下幾個(gè)步驟。
1.創(chuàng)造選擇的錯(cuò)覺(jué)
用戶實(shí)際上并不喜歡他們花精力去做某件事情。為了使體驗(yàn)非常愉快，你應(yīng)該、并且甚至在一些明顯的事情上，想一下怎么樣創(chuàng)造選擇的錯(cuò)覺(jué)。用戶應(yīng)該通過(guò)導(dǎo)航以及布局而被引導(dǎo)，但同時(shí)，他們應(yīng)該感覺(jué)到自己在步驟的制定上才是真正的決定者。一旦缺失這種特征，對(duì)于一個(gè)擁有病毒式傳播力的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是非常危險(xiǎn)的。
2.思考關(guān)于游戲性體驗(yàn)
游戲的難度可以非常高，所以并不一定是為孩子準(zhǔn)備的。所以產(chǎn)品本身越嚴(yán)肅，它的游戲元素就被隱藏的越深。產(chǎn)品的哪個(gè)部分將被直接或間接地植入游戲病毒，這是由你決定的，但是如果你弄明白這些復(fù)雜的的事情，它將對(duì)產(chǎn)品的傳播起到作用。
3.給予產(chǎn)品感情和靈魂
我們經(jīng)常聽(tīng)到設(shè)計(jì)師應(yīng)該給予產(chǎn)品一部分自己的靈魂。這并不是一個(gè)玩笑，特別是遇到具有含病毒式傳播力潛力的產(chǎn)品時(shí)。設(shè)計(jì)師必須潛心在任務(wù)中、并且像解決自己的問(wèn)題那樣解決它，當(dāng)設(shè)計(jì)師透過(guò)用戶的問(wèn)題看透它時(shí)，它將會(huì)給予產(chǎn)品高質(zhì)量的用戶友好度和UX體驗(yàn)。用戶不單單是在使用產(chǎn)品，更是在感受產(chǎn)品，感受它的脾性、活力。當(dāng)設(shè)計(jì)師創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)懇的，并不是體制化的產(chǎn)品時(shí)，用戶將會(huì)非常喜歡它。
Recipe app concept by Ludmila Shevchenko for Tubik Studio
4.在用戶需要時(shí)提供必要的功能
這是在UX階段中需要思考的主要觀點(diǎn)。不只是分析產(chǎn)品的整體概念，更要對(duì)用戶所要走過(guò)的所有步驟進(jìn)行分析，這些都是有必要的。這個(gè)時(shí)候的用戶體驗(yàn)歷程以及案例，對(duì)進(jìn)程非常有幫助。當(dāng)你仔細(xì)考慮過(guò)這些問(wèn)題后，你能夠在用戶非常需要的時(shí)候?qū)⑦@些特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)。這樣就容易形成良好的體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)將通過(guò)推薦傳遞給其他用戶。
5.與社交網(wǎng)站更快，更簡(jiǎn)單地做連接
社交網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是實(shí)施病毒式營(yíng)銷的基礎(chǔ)。所以怎么樣對(duì)其操作很重要。你可以簡(jiǎn)單地用社交網(wǎng)進(jìn)行登錄或是注冊(cè)，你可以想一下怎么樣鼓勵(lì)大家分享他們的成就，或是告知朋友跟隨它們使用你的產(chǎn)品。結(jié)果就是創(chuàng)造強(qiáng)烈的以及各式各樣的網(wǎng)站表現(xiàn)，也會(huì)打開(kāi)通向產(chǎn)品升級(jí)的大門。
Echo project by Sergey Valiukh for Tubik Studio
UI設(shè)計(jì)階段
UI的階段更多的是在網(wǎng)站或是在app產(chǎn)品中的視覺(jué)表現(xiàn)，所以很容易覺(jué)得在這里沒(méi)有什么事情可做，因?yàn)榇蠖鄶?shù)最重要的病毒式營(yíng)銷的基礎(chǔ)已經(jīng)在UX階段完成了。其實(shí)在這一階段仍舊有許多可以擴(kuò)展開(kāi)來(lái)的點(diǎn)，其中也包含我們所關(guān)注的產(chǎn)品病毒式營(yíng)銷的重要的點(diǎn)。整理如下：
?使得產(chǎn)品時(shí)尚和好看
?確保界面不能過(guò)載
?查看功能中應(yīng)當(dāng)?shù)杏行У慕鉀Q辦法
?UI元素偏向于更加潔簡(jiǎn)
?創(chuàng)造的視覺(jué)特點(diǎn)（包含圖表、吉祥物、以及其他的）
?擁有有趣的動(dòng)畫以及轉(zhuǎn)場(chǎng)
?提供直觀的界面和自然的動(dòng)效
?包含高質(zhì)量的平面元素
Tutorial App by Daria for Tubik Studio
在這一階段仔細(xì)思考高質(zhì)量的平面元素和細(xì)節(jié)是非常重要的。依靠產(chǎn)品本身和目標(biāo)用戶，你可以創(chuàng)作出有趣的圖表，漂亮的照片，有意思的表格，使得在網(wǎng)站自身或者在體驗(yàn)上擁有視覺(jué)吸引力，使得用戶不由自主地喊出“真好看！”、或者“真是太時(shí)尚了！”，隨后這些就將會(huì)被分享給他們的朋友或者同事。一般的交流會(huì)像這樣：“你看見(jiàn)新界面上的那只貓了么？沒(méi)有？我簡(jiǎn)直不敢相信，它太可愛(ài)了！”這對(duì)于產(chǎn)品傳播非常有幫助，甚至是當(dāng)產(chǎn)品在自身問(wèn)題上并沒(méi)有獲得好的解決辦法之時(shí)。
潛在的陷阱：好用VS好看
當(dāng)你在思考怎么樣使得產(chǎn)品從當(dāng)它還是一個(gè)概念的時(shí)候就得變得具有病毒式傳播力，你就落入兩難的境地。一種觀點(diǎn)是這種使病毒式傳播力成為產(chǎn)品最有力的特點(diǎn)，視覺(jué)應(yīng)當(dāng)圍繞這一點(diǎn)開(kāi)展。另一種相反的觀點(diǎn)則是只有視覺(jué)上的特點(diǎn)才能使產(chǎn)品變得具有病毒式傳播力。根據(jù)上面提到的假設(shè)，我們提倡找到平衡點(diǎn)。這就是為什么在不同設(shè)計(jì)階段相處不同策略的重要性。當(dāng)技術(shù)的選擇取決于產(chǎn)品性質(zhì)以及目標(biāo)用戶時(shí)，這并不意味著你要應(yīng)用到上面提到所有的策略。然而，仔細(xì)考慮所有的策略，應(yīng)用我們所稱贊的這些東西，將會(huì)在病毒式營(yíng)銷方面帶來(lái)巨大的收獲。在這個(gè)例子中，通過(guò)功能性，可用性和好的視覺(jué)，你的產(chǎn)品將會(huì)變得真正具有病毒式傳播力。所有的特點(diǎn)都將會(huì)帶來(lái)有利條件，這點(diǎn)非常重要，它們將會(huì)使得用戶想要與他人分享產(chǎn)品，進(jìn)而提升它。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://m.cqzjtgb.com