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來(lái)源：莫貝網(wǎng)

最近一年多，我們?cè)谠O(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品時(shí)走了很多的彎路，這些彎路促使我們嘗試新的設(shè)計(jì)方法和思路，每一次嘗試我們都發(fā)現(xiàn)比之前做的更好。因此我把這些踩過(guò)的“坑”分享出來(lái)，希望后面的人可以少走彎路。

企業(yè)級(jí)產(chǎn)品（toB）和C端產(chǎn)品不同，在國(guó)內(nèi)，C端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)十分激烈、設(shè)計(jì)的同質(zhì)化也比較嚴(yán)重，設(shè)計(jì)師其實(shí)比較難有大的創(chuàng)新。我經(jīng)?？鄲涝谑盏胶芏?簡(jiǎn)歷作品時(shí)很難判斷誰(shuí)更優(yōu)秀一些，限于產(chǎn)品本身的性質(zhì)，設(shè)計(jì)看起來(lái)似乎都差不多。而toB的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)近年來(lái)有強(qiáng)勢(shì)的發(fā)展，對(duì) to B產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究，目前在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)空白。

可以肯定的是，由于 to B產(chǎn)品的復(fù)雜性及極端性，適用于 to B 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法，可以更好的作用于 to C的產(chǎn)品上。比如同樣的方法，做 to B 的產(chǎn)品只是勉強(qiáng)夠用，而做 toC的產(chǎn)品也許可以輕松的做到“一稿就過(guò)”。當(dāng)然，“一稿就過(guò)”不是目的，目的是設(shè)計(jì)出能夠正確體現(xiàn)產(chǎn)品定位、突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品個(gè)性、具有創(chuàng)新風(fēng)格的優(yōu)秀設(shè) 計(jì)作品。

第一個(gè)坑：缺乏行業(yè)特征

第一次設(shè)計(jì)產(chǎn)品官網(wǎng)時(shí)，我們和視覺(jué)設(shè)計(jì)師一起進(jìn)行了深入的討論，大家也各自做了競(jìng)品分析，主要是研究目前流行的設(shè)計(jì)風(fēng)格。之后，兩個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)師各自出了一版設(shè)計(jì)稿，可以說(shuō)各有千秋，所以最終的設(shè)計(jì)稿融合了兩者的優(yōu)勢(shì)。由于當(dāng)時(shí)上面要的很急，所以這稿很快就通過(guò)并上線了。

幾個(gè)月后，隨著對(duì)產(chǎn)品的不斷深入了解，大家發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：現(xiàn)有設(shè)計(jì)太偏C端風(fēng)格，完全不具有行業(yè)特征（因?yàn)橹把芯康亩际窃O(shè)計(jì)師熟悉的C端設(shè)計(jì)風(fēng)格， 沒(méi)有關(guān)注過(guò)to B產(chǎn)品）。所以后面我們?cè)诋a(chǎn)品經(jīng)理的建議下，搜集了大量設(shè)計(jì)師之前完全沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的行業(yè)產(chǎn)品（我們沒(méi)有競(jìng)品，所以只能看范圍更大的行業(yè)產(chǎn)品），對(duì)它們進(jìn)行了 深入的研究，分析兩者的差異、原因（C更偏離散、娛樂(lè)、情感；B更偏組織、效率、商業(yè)等）以及由此帶給設(shè)計(jì)的影響。

這個(gè)“坑”告訴我們，不要想當(dāng)然的把自己當(dāng)做用戶，而是要先理解產(chǎn)品的定位及行業(yè)特征。以前做C端產(chǎn)品時(shí)我們都認(rèn)為自己在這方面很專業(yè)，但是卻忽略了對(duì)to B產(chǎn)品的陌生及業(yè)余，以至于造成了“表里不一”的設(shè)計(jì)失誤。C端產(chǎn)品也是一樣的，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)接觸到更多的行業(yè)，設(shè)計(jì)師務(wù)必了解各行各業(yè)的差異及特征，而不要想當(dāng)然的憑借既往經(jīng)驗(yàn)做設(shè)計(jì)。

第二個(gè)坑：老板說(shuō)沒(méi)感覺(jué)

有了第一個(gè)坑的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诤竺嬖O(shè)計(jì)logo時(shí)非常注重對(duì)產(chǎn)品的分析：先通過(guò)內(nèi)部訪談了解產(chǎn)品定義并提煉客觀關(guān)鍵詞；再通過(guò)情緒板的方法提煉感官關(guān)鍵詞；最后通過(guò)競(jìng)品分析、頭腦風(fēng)暴等方式在前面關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上提煉品牌個(gè)性關(guān)鍵詞及相關(guān)視覺(jué)元素；最終呈現(xiàn)出一批logo方 案。我們用了兩周的時(shí)間，經(jīng)過(guò)不斷的試錯(cuò)完成了這個(gè)看似天衣無(wú)縫的過(guò)程（當(dāng)然團(tuán)隊(duì)一起加班也是少不了的）。在這個(gè)過(guò)程中，大家都感受到了進(jìn)步及提升。當(dāng)時(shí) 我懷著興奮及期待的心情把設(shè)計(jì)推導(dǎo)、過(guò)程，以及最終的設(shè)計(jì)結(jié)果一起呈現(xiàn)給老板，但是她只說(shuō)了句“沒(méi)感覺(jué)”，然后就組織其他leader一起討論logo方 案，甚至在現(xiàn)場(chǎng)寫寫畫畫。

當(dāng)時(shí)我的心情可以用”崩潰“來(lái)形容，我感覺(jué)在眾人面前尊嚴(yán)全無(wú)，感覺(jué)兩周的辛苦完全浪費(fèi)了，感覺(jué)自己的專業(yè)能力被完全無(wú)視。團(tuán)隊(duì)成員的積極性也受到 了嚴(yán)重的打擊，有人覺(jué)得何必浪費(fèi)精力去探索創(chuàng)新，老板說(shuō)啥就做啥挺好。那個(gè)時(shí)候我一度想過(guò)離職，因?yàn)槲覍?shí)在是不知道該怎么面對(duì)后面的事情。

索性經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，我又恢復(fù)了理智，我發(fā)現(xiàn)之前的方法存在嚴(yán)重的問(wèn)題：在設(shè)計(jì)過(guò)程中缺乏老板及其他leader的參與。這么做絕不是為了迎合老板，而是對(duì)于一個(gè)to B產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，理解的成本非常高，不管是格局、經(jīng)驗(yàn)，還是其他因素，設(shè)計(jì)師都 難以到達(dá)和leader同樣的高度，而這個(gè)問(wèn)題在C端產(chǎn)品上雖也存在，但不至于那么明顯（C端的產(chǎn)品理解成本較低，大家的理解不會(huì)存在太大偏差）。比如同 樣是對(duì)于大數(shù)據(jù)，我們想到的關(guān)鍵詞是”實(shí)驗(yàn)、匯聚、科技、工具、安全、價(jià)值”等，而老板可能想到的是“0和1、太極、宇宙、水晶球“等等。

我們具體是怎樣做的呢？當(dāng)然不是直接問(wèn)老板要怎樣設(shè)計(jì)啦，而是采用一種”預(yù)訪談“的形式，我給它起了個(gè)名字叫”投石問(wèn)路“法。

「投石問(wèn)路」法

首先，我們從老板、技術(shù)leader、產(chǎn)品經(jīng)理推薦過(guò)的行業(yè)產(chǎn)品中，挑出一些設(shè)計(jì)方面比較好或有個(gè)性的網(wǎng)站，再加上我們自己找的一些不錯(cuò)的網(wǎng)站，總 共二十個(gè)左右。把這些網(wǎng)站的首屏截圖放到一個(gè)文件夾中；同時(shí)也找了大量各種類型的logo，按照不同的設(shè)計(jì)形式分組放到一張大圖里制作成圖譜。我們邀約老 板和各位leader一起逐一觀看這些圖片，同時(shí)準(zhǔn)備了五個(gè)問(wèn)題：

①目前網(wǎng)站界面有哪些問(wèn)題？期望本次改版達(dá)到什么效果？

②請(qǐng)整體評(píng)價(jià)這些logo/界面，有沒(méi)有哪些點(diǎn)符合咱們產(chǎn)品的氣質(zhì)？

③大家認(rèn)為咱們的產(chǎn)品應(yīng)該體現(xiàn)出什么感覺(jué)/氣質(zhì)？

④如果把咱們的產(chǎn)品比作一個(gè)人，是什么樣的人？

⑤哪些logo/網(wǎng)站整體貼近咱們產(chǎn)品的感覺(jué)？為什么？

老板和各位leader非常耐心、客觀的回答了這些問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中我也為他們對(duì)產(chǎn)品的深刻見(jiàn)解深深折服。以前我很自傲，覺(jué)得設(shè)計(jì)的事情應(yīng)該設(shè)計(jì)師來(lái)解決，老板的意見(jiàn)往往是主觀、不專業(yè)的。而通過(guò)這次會(huì)議，我認(rèn)識(shí)到對(duì)設(shè)計(jì)的理解更多的不是來(lái)源于設(shè)計(jì)專業(yè)本身，而是對(duì)產(chǎn)品的理解。

結(jié)束會(huì)議后，我們團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)方向有了更深入的理解，感覺(jué)設(shè)計(jì)方向清晰了許多。

第三個(gè)坑：正確但不出彩

設(shè)計(jì)是什么？設(shè)計(jì)是理性+感性的結(jié)合。這個(gè)道理相信大家都懂，但一到身處其中的時(shí)候就很容易忘記。我們之前關(guān)注感覺(jué)，導(dǎo)致產(chǎn)品缺乏行業(yè)特征；后來(lái)我們又開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品特征，導(dǎo)致設(shè)計(jì)缺乏意境。這兩者都造就了“不正確的設(shè)計(jì)”，它們是無(wú)法得到認(rèn)可的。

最后我們終于完成了受到老板認(rèn)可的“正確的”設(shè)計(jì)，但是沒(méi)過(guò)多久我又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題：我們做的是“正確但平庸”的設(shè)計(jì)。

舉個(gè)例子，有個(gè)交互設(shè)計(jì)師為了設(shè)計(jì)好 版式布局，參考了很多同行業(yè)產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)了共通的規(guī)律；結(jié)合自身的產(chǎn)品訴求，最后完成了界面布局設(shè)計(jì)。正是這件事情撼動(dòng)了我，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)計(jì)平庸至 極，但卻又挑不出錯(cuò)誤，因?yàn)樗_實(shí)嚴(yán)格遵照了分析的結(jié)果。她也覺(jué)得這樣是沒(méi)問(wèn)題的，也沒(méi)有想過(guò)要在此基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揮想象和創(chuàng)意，直至完成既能正確體現(xiàn)產(chǎn)品 定位、突出強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品個(gè)性、又具有創(chuàng)新風(fēng)格的優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品。我們當(dāng)時(shí)的視覺(jué)設(shè)計(jì)也有類似的問(wèn)題。

由此我意識(shí)到，無(wú)論是交互還是視覺(jué)，都是理性與感性的雙重交織：理性的分析幫助我們限定問(wèn)題的邊界，縮小范圍；而感性的創(chuàng)意幫助我們?cè)谝粋€(gè)聚焦的點(diǎn) 上無(wú)限發(fā)揮，最終得到一個(gè)既正確又個(gè)性、創(chuàng)新且能夠觸動(dòng)人心的作品。然而把握好理性與感性的邊界點(diǎn)又是何其困難。我們常遇到非常感性或非常理性的人，卻很 難遇到兩者兼而有之的人，如果你是其中一類人，請(qǐng)不要排斥另一類，換種不同的思維方式可以幫助你做得更好。

現(xiàn)在，我們還在繼續(xù)前行，前面也許還有無(wú)數(shù)“坑”，但踩得越多，我們完成設(shè)計(jì)的質(zhì)量和效率也明顯越好。