藍(lán)藍(lán)寫

接上篇

不要匆忙著手設(shè)計(jì)，理解核心問題需要時(shí)間。乍一看到某個(gè)問題你會(huì)覺得很簡(jiǎn)單，其實(shí)你并沒有理解其復(fù)雜性，當(dāng)你把問題搞清楚之后又會(huì)發(fā)現(xiàn)真的很復(fù)雜，于是你就拿出一套復(fù)雜的方案來，實(shí)際上你的工作只做了一半，大多數(shù)人也會(huì)到此為止，但是真正偉大的人還會(huì)繼續(xù)向前，直至找到問題的關(guān)鍵和深層次原因，然后再拿出一個(gè)優(yōu)雅的堪稱完美的有效方案?！獑滩妓?/span>

簡(jiǎn)化的4個(gè)策略。

怎么判斷什么是不必要的復(fù)雜性，怎么簡(jiǎn)化這種復(fù)雜性。有時(shí)解決一個(gè)問題會(huì)引出其他問題來。

刪除：去掉所有不必要的按鈕，直到減到不能再減。

組織：按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將按鈕劃分成組。

隱藏：把那些不是最重要的按鈕，安排在活動(dòng)艙蓋之下，避免分散用戶的注意力。

轉(zhuǎn)移：只有遙控器上保留具備最基本功能的按鈕，將其他控制轉(zhuǎn)移到電視。

刪除或省略功能可以創(chuàng)造出成功的產(chǎn)品。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為功能越多能力就越強(qiáng)產(chǎn)品的用途也就越廣，但是有些例子更注重功能的深度而不是廣度，他們廣受好評(píng)是因?yàn)樗麄冏龅氖虑殡m少，卻比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好。

簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)最明顯的方式就是刪除不必要的。刪除功能時(shí)要避免錯(cuò)身刪，而把一切難以實(shí)現(xiàn)的功能通通抹殺就是典型的錯(cuò)誤做法。不要等著別人不分青紅皂白的無情的刪除最有意思的功能，要總攬全局，保證只交付那些真正有價(jià)值的功能和內(nèi)容。與新增功能相比客戶更關(guān)注基本功能的改進(jìn)。增加價(jià)值始于改進(jìn)和核心體驗(yàn)。

在按照優(yōu)先級(jí)功能排序時(shí)，要時(shí)刻記住用戶認(rèn)為哪些關(guān)系到他們?nèi)粘Ｊ褂皿w驗(yàn)的功能最有價(jià)值，以此為題點(diǎn)來編寫用戶故事。另外能夠消除用戶挫折感的功能同樣也會(huì)受到歡迎，在描述用戶故事時(shí)別忘了尋找常見的挫折和難題，解決這些問題的功能優(yōu)先級(jí)次之。

砍掉殘缺功能，刪掉實(shí)現(xiàn)的不夠理想的功能也很重要。

有人可能認(rèn)為刪除不完整的功能和內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致已經(jīng)付出的時(shí)間和努力白白的浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)學(xué)上把這種現(xiàn)象稱為沉沒成本誤區(qū)。人們都舍不得扔?xùn)|西，即使它已經(jīng)破爛不堪。但是功能和內(nèi)容會(huì)給用戶造成精神上的負(fù)擔(dān)，會(huì)導(dǎo)致一定的維護(hù)開支，所以，問題 “絕非為什么應(yīng)該去掉他”，而是“為什么要留著他”？作者的意思，如果因?yàn)槿サ羲鼈兪且环N浪費(fèi)為理由，而不肯刪除殘缺功能，可能會(huì)妨礙產(chǎn)品的成功。

不要猜測(cè)用戶可能或者可能不會(huì)怎么樣。不要簡(jiǎn)單的因?yàn)榭蛻粢缶驮黾庸δ堋?/span>

功能多了以后，通常會(huì)導(dǎo)致在其他方面做出的一些犧牲，而客戶則不會(huì)考慮這方面的問題。增加功能不一定會(huì)讓用戶體驗(yàn)更簡(jiǎn)單，反而會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致更多的迷惑，很多情況下你都有可能拿出一個(gè)能夠滿足用戶真正需求的替代方案，但是不要害怕對(duì)增加新產(chǎn)品功能的要求說不。要傾聽客戶的意見，但絕不能盲從。

如果在設(shè)計(jì)的時(shí)候只盯住流程那么結(jié)果很可能會(huì)創(chuàng)造更多的功能是處理現(xiàn)在出現(xiàn)的各種異常情況問題和細(xì)節(jié)要想避免這種復(fù)雜性退股想把注意力集中在客戶的目的上面問自己還有其他的解決方式嗎？如果一個(gè)小的變化導(dǎo)致了復(fù)雜的流程，就應(yīng)該退—步尋找更好的解決方案。

研究得出結(jié)論功能多對(duì)于沒有機(jī)會(huì)試用的消費(fèi)者，有吸引力，但是，在消費(fèi)者使用產(chǎn)品之后他們的偏好就會(huì)改變，一下子從重視功能變成更加重視可用性，今天，口碑，用戶評(píng)論，個(gè)人推薦以及產(chǎn)品試用的重要性，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了大眾媒體廣告，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品之前都要聽一聽用戶的意見，他們是已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品可用性有了解的人。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來看增加功能有害無益。

最應(yīng)該最開始應(yīng)該考慮的是，哪些功能最接近用戶的核心需求。要知道人們真正關(guān)心什么，探知他們對(duì)刪掉某功能后的產(chǎn)品有什么意見，最好的方法就是先做個(gè)模型出來讓他們使用。

想在任何時(shí)候取悅所有的用戶是不可能的，因此我們只能退而求其次，專注于目標(biāo)客戶的核心任務(wù)，讓他們高興，讓他們滿意就行了。

排定功能優(yōu)先級(jí)，遵循如下原則：

一，確定用戶想達(dá)到的目的并排定優(yōu)先次序，

二專注于尋找能夠完全滿足優(yōu)先級(jí)最高的用戶請(qǐng)求的解決方案，找到之后，再考慮滿足用戶的其他目標(biāo)，

三，確定用戶在使用產(chǎn)品的過程中最常見的干擾源，并將解決這些問題的功能按難易程度排出優(yōu)先次序，

三，要知道能夠滿足主流用戶的“足夠好”的產(chǎn)品和只有專家才能看上的“精準(zhǔn)的”產(chǎn)品有什么區(qū)別？最后不要以功能的多寡來認(rèn)定產(chǎn)品的價(jià)值，應(yīng)該看產(chǎn)品能否滿足用戶最高優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)。

人在處理信息，學(xué)習(xí)規(guī)程和記憶方面的能力是有限的?，F(xiàn)實(shí)中，人所面臨的中斷干擾和最后期限壓力是無法在測(cè)試實(shí)驗(yàn)室中模擬的，這些都進(jìn)一步限制了人的能力，界面中的各種小細(xì)節(jié)會(huì)增加用戶的負(fù)擔(dān)，會(huì)像公路上的減速帶或坑洼萬樣，降低用戶的效率。

舉例說明要提高網(wǎng)站主頁(yè)的點(diǎn)擊量，所采取的方法：

— 刪除沒人看的文字，比如銀行名稱下面的口號(hào)，

二 簡(jiǎn)化布局，刪除頁(yè)面右側(cè)的垂直邊欄，讓人容易分清哪些內(nèi)容重要，哪些內(nèi)容不重要。

三 去掉重復(fù)的鏈接，把可以點(diǎn)中的數(shù)量減少20%，

四 精簡(jiǎn)按鈕和鏈接的樣式，讓人容易區(qū)分哪些可以點(diǎn)擊，哪些鏈接不能點(diǎn)擊，

五 減少?gòu)V告位和廣告數(shù)量，讓目標(biāo)明確的客戶不至于被這些內(nèi)容干擾分心，六 去掉分散注意力的元素，如分割內(nèi)容的線和橫在頁(yè)面上的黃色背景調(diào)，從而減少了視覺上的干擾。

去掉那些可有可無的選項(xiàng)內(nèi)容和分散人們注意力的玩意兒，可以減輕用戶的負(fù)擔(dān)，讓用戶真心去做想做的事，去掉分散注意力的世界元素可以讓用戶感覺，速度更快，而且更有安全感，所以可以說，細(xì)節(jié)決定成敗。

（藍(lán)注：比較一下新浪博客手機(jī)端和微信的界面。你就可以看出來，新浪的博客上的廣告太多，太雜亂，分散人的注意力呢！而微信上沒有什么廣告和多余的東西。）

選擇過多很容易讓用戶無所適從，在選擇少的情況下，用戶購(gòu)買之后的滿意度高于選擇多的情況。

選擇有限，用戶反而更歡喜。

用戶界面，尤其是網(wǎng)頁(yè)上面到處都是讓人分心的東西，這些討厭的細(xì)節(jié)，會(huì)有哪怕閱讀文章這么簡(jiǎn)單的事都變成一場(chǎng)噩夢(mèng)。要想設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)，就該牢記刪除那些干擾因素，讓用戶注意力保持集中。

選擇聰明的默認(rèn)值可以減少用戶的選擇，聰明的默認(rèn)值是適合大多數(shù)人口味的選擇。

給客戶一個(gè)默認(rèn)值是節(jié)省用戶時(shí)間和精力的有效方式。也是清除設(shè)計(jì)藍(lán)圖中減速帶的首選方式。