對(duì)于很多科技公司來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)已不再是隨心所欲的事情，它往往需要與數(shù)據(jù)掛鉤，通過(guò)用戶行為分析來(lái)測(cè)算甚至是極其微小設(shè)計(jì)的效果。這種源源不斷的數(shù)據(jù)流在決定新產(chǎn)品及其形式中的作用越來(lái)越大。那么，設(shè)計(jì)師自己的直覺(jué)還重要么？搞設(shè)計(jì)時(shí)，用戶數(shù)據(jù)與個(gè)人直覺(jué)總是相互對(duì)立，在過(guò)去，設(shè)計(jì)部門看重直覺(jué)，是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)過(guò)程中評(píng)價(jià)其效果十分困難，產(chǎn)品不上市，設(shè)計(jì)師就不知道設(shè)計(jì)好壞。但如今像 Facebook 與 Google 這樣的數(shù)字產(chǎn)品更加看重?cái)?shù)據(jù)，因?yàn)樗麄兺耆軌蛞贿呍O(shè)計(jì)一邊獲得用戶反饋。

      根據(jù)我與 80 多個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，數(shù)據(jù)意義重大，直覺(jué)不可替代，所以最大的挑戰(zhàn)是，如何在用戶數(shù)據(jù)與個(gè)人直覺(jué)間找到平衡點(diǎn)。

      有時(shí)，個(gè)人直覺(jué)重要。我在 Google 最初的幾個(gè)項(xiàng)目之一就是設(shè)計(jì)“Google Checkout”按鈕，它被用作網(wǎng)上購(gòu)買物品及服務(wù)。設(shè)計(jì)按鈕向來(lái)容易，但這次卻大不同，因?yàn)橛脩裟茉趲追N支付方式中做出選擇，所以該按鈕必須在熱鬧的網(wǎng)頁(yè)上吸人眼球。在每一次反饋中，我總被要求把按鈕做得更粗、更大、更醒目、甚至看起來(lái)更加可以被點(diǎn)擊。慢慢地，設(shè)計(jì)變得浮夸，直到最后，丑陋不堪。

     值得一提的是，我的一名同事設(shè)計(jì)了可能是他想到的最吸引人的按鈕：一個(gè)寫有“FREE iPOD”的巨型 3D 按鈕，火焰翻滾，下面附上極為細(xì)小的“Checkout for a chance to win”。

       此舉重啟了我們的討論：我們不僅要高點(diǎn)擊率，更要對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)告，與用戶交流，增加熟悉度，建立品牌信任。利用數(shù)據(jù)我們能很容易知道哪種設(shè)計(jì)帶來(lái)了更多點(diǎn)擊，并能依此選擇最優(yōu)解，但這樣做卻忽視了整體情況和其它的重要目標(biāo)。數(shù)據(jù)對(duì)增量式的改進(jìn)甚為有用，但有些目標(biāo)是難以被測(cè)算的，這時(shí)候，我們必須依靠直覺(jué)。

直覺(jué)是后天的

       沒(méi)有設(shè)計(jì)師生來(lái)就知道用戶要什么，以及人們面對(duì)一個(gè)嶄新設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)作何反應(yīng)，通過(guò)觀察身邊事物，直覺(jué)于后天習(xí)得。人腦是一個(gè)神奇的模式匹配機(jī)器，每當(dāng)我們了解到一個(gè)新設(shè)計(jì)以及其效果時(shí)，直覺(jué)在無(wú)形中就被改造了。

       設(shè)計(jì)師留心觀察身邊事物，留意缺陷——示意你推的門把手實(shí)際上卻需要你拉，在開(kāi)車時(shí)手機(jī)上的一個(gè)小按鈕極其難找。相信我，對(duì)身邊事物留意到如此地步確能讓人厭煩，不僅對(duì)設(shè)計(jì)師還是對(duì)他們身邊的人。但如此細(xì)心也會(huì)有好處。當(dāng)設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)缺陷時(shí)，會(huì)思考為何會(huì)這樣、這牽涉到了哪些設(shè)計(jì)、如何設(shè)計(jì)就能解決問(wèn)題。像這樣的每一次思考，都在慢慢構(gòu)建個(gè)人設(shè)計(jì)理念，即所謂“直覺(jué)”。但是，這種自省只能把設(shè)計(jì)師帶到這么遠(yuǎn)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的受眾在諸多方面跟我們不同：年齡、文化語(yǔ)境及其帶來(lái)的期望上的差異。

       即使在設(shè)計(jì)師認(rèn)為用戶與其相差無(wú)幾時(shí)，也一定存在著一個(gè)不同點(diǎn)：設(shè)計(jì)師精通于他們自己的產(chǎn)品，而新用戶對(duì)產(chǎn)品一概不知。既然無(wú)法忘卻我們已經(jīng)知道的東西，所以有必要進(jìn)行用戶研究。觀察用戶使用產(chǎn)品絕對(duì)是發(fā)展直覺(jué)及防止錯(cuò)誤的最好辦法，用戶研究其實(shí)就是一種定性的數(shù)據(jù)流，雖混亂，但寶貴。

直覺(jué)驅(qū)動(dòng) vs 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的黃金原則

      當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不滿意時(shí)，團(tuán)隊(duì)中從工程師到 CEO 的每個(gè)人都必須將其設(shè)計(jì)直覺(jué)發(fā)揮出來(lái)。但不要讓直覺(jué)掌控了一切，關(guān)鍵在于判斷何時(shí)該聽(tīng)從數(shù)據(jù)，何時(shí)該聽(tīng)從直覺(jué)。想了解用戶行為？聽(tīng)從數(shù)據(jù)。任憑用戶如何否認(rèn)，數(shù)據(jù)是硬的。

      提高產(chǎn)品質(zhì)量？聽(tīng)從直覺(jué)。設(shè)計(jì)中的單個(gè)細(xì)微改良無(wú)法從數(shù)據(jù)中獲得肯定，但它們一旦融合，便能高端大氣上檔次。在少量選項(xiàng)中選擇最佳？聽(tīng)從數(shù)據(jù)。想做增量式的改進(jìn)，數(shù)據(jù)最有發(fā)言權(quán)。在乎長(zhǎng)遠(yuǎn)影響？聽(tīng)從直覺(jué)。當(dāng)你想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)，比如建立產(chǎn)品信任度，那么請(qǐng)看看這個(gè)世界，多與人交流，相信直覺(jué)。

      數(shù)據(jù)與直覺(jué)，看似壁壘分明，實(shí)則相通。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)讓硬數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)，而直覺(jué)，對(duì)來(lái)自于日常觀察生活所得的軟數(shù)據(jù)做了同樣的處理，所以，對(duì)于一個(gè)成功的產(chǎn)品，直覺(jué)與數(shù)據(jù)，缺一不可。