2014-10-28 藍藍設計的小編
精益設計：根據(jù)精益創(chuàng)業(yè)法的理念歸納出了行之有效的精益設計方法，讓設計團隊可以用更低的成本、更高的效率設計出更好的用戶體驗。
作為設計師，你是否遇到過這樣一種情況。與客戶溝通時，你以為和他達成了共識；而當你輸出了很完整的設計稿，他卻愁眉苦臉的告訴你，這不是他想要的。那什么才是客戶真正想要的？
你和團隊通宵達旦地輸出大量完整而精美的方案時，可客戶卻根本不買帳。這究竟是溝通出了問題，還是我們犯了錯？
溝通絕對是這個世界上最困難的事情。有人說，世界上總有一半人不理解另一半。面對這種現(xiàn)實，是不是可以重新思考一下，如何讓別人接受我們的設計，以及如何讓信息同步，溝通順暢。
我認為，這是一個成本如何權(quán)衡的問題。良好的溝通并非只是口頭溝通，需要有雙方理解一致的具象方案。但問題的根源就在于：
這種情況時常困擾設計師，影響了工作效率。這讓我意識到設計作為一種表達方式，運用在溝通需求的階段時，應該學會用較少的成本實現(xiàn)最有效的表達。如何解決這個問題呢？不如回到我們曾經(jīng)開始的地方，利用傳統(tǒng)的紙面草圖，感受“紙上談兵”的說服力。
從遠古開始，人類還沒有發(fā)明文字的時代，人們用什么方式來溝通交流？人類本能地用圖畫來表達自己的想法與他人交流，后來圖像慢慢衍生出了象形文字，直到現(xiàn)在人們用文字交流。從畫像交流到文字交流是人類對于語義認知的進化?，F(xiàn)代文字雖然可以快速表達抽象的概念，但不容易描述具象的事物。正是如此，在溝通過程中的，設計師想要進行具象化地表達意圖，應該回歸圖像。描述圖像的最佳方式是繪制草圖。
草圖的作用和正式的設計稿有所不同。使用草圖的目標就是用來加強溝通的效率。草圖的方法似乎在傳遞這樣的意圖：“我是可以改動的，所以無需顧忌，說出你的真實想法，因為我也不是很確信自己的形狀?！?因此，草圖不夠精美、不夠有設計感，才可以更純粹地拋卻注重表面實現(xiàn)的設計方法，回到最根本的問題上來：如何讓想法從0到1地走向現(xiàn)實，并準確地傳達設計師的意圖。
敏捷并不僅僅是一種軟件工程開發(fā)模型，而是一種思路——用最小的成本和最快的速度找到最多的問題，并不斷完善方案，如果要用打戰(zhàn)來形容，敏捷就是“在行進中開炮”。讓想法落地應該是敏捷設計的重要思想——而在具體設計過程中運用草圖這一工具可以很好解決這個問題。繪制草圖并不附屬于設計，它是設計過程中的一種活動，也應該是設計過程的根基。而草圖的種種特征也非常符合“精益設計”的理念：可以用更低的成本、更高的效率設計出更好的用戶體驗。
最快地表達想法的方式就是迅速的用紙筆把它畫出來，而不是耗費時間在語言溝通上。因為純語言的溝通總是會理解有誤，人們對文字的理解有或多或少的偏差。
我們所繪制的草圖，并不是要用PS大動干戈，或者用其他復雜的繪圖工具小試牛刀。草圖的目標是我們借此為快速表達需求而設計。在需求溝通和推敲的階段，設計師不應該花費太多成本。這是在情境中，不斷推敲不斷試錯的過程，草圖隨時可以扔棄，這就是規(guī)避設計成本的最佳方式
草圖往往不是單一的，它總是連續(xù)豐富的展示著設計師不斷思考的過程，有注解，有顛覆，有流程，這是我所喜歡草圖的最大魅力所在，它讓我情不自禁的去添加我的“思考”，也能讓參與者去添加他們的“思考”。俗語說，工欲善其事必先利其器。如果把設計稿放在PS里，我只會想盡一切辦法讓它盡量美觀，而不是純粹地去表達我的思考。而現(xiàn)在我所需要的，并不是這樣。草圖的作用是這一種經(jīng)驗與思考積累的過程，通過成本、速度最快地方式記錄。它的價值非同一般，就像學生時代的“錯題集”，它記錄著我所犯過的錯誤，可以更好地反饋我的設計思路并成為以后設計的經(jīng)驗。
手繪的草圖繪制遵循一定的規(guī)范，草圖的流動性線條給人一種自由開放的感覺，它不用像工業(yè)制圖和高保真原型那樣精密準確。手繪風格能給人親近感與人性化，讓用戶專注于基本的功能呈現(xiàn)，而不是在一開始就糾結(jié)于產(chǎn)品外觀上的細節(jié)。草繪圖紙的素描風格，這樣的效果進一步地表明，這些并不是最終的概念。
設計過程中在繪制草圖階段就好像畫一幅素描畫的起稿階段，有了一幅畫的構(gòu)圖，布局好了黑白灰，把物體的大體形態(tài)結(jié)構(gòu)繪制好，就已然是一幅成功的作品。之后再不斷去細化塑造，逐漸完善成一幅完整的素描作品。界面草圖也是如此，把模塊構(gòu)圖布局好，不用太糾結(jié)于細節(jié)。
草圖不是設計的最終目的，草圖是與思想的一種對話方式，它隨意松動的線條不停制造出充滿線索的顯示圖，它不是一種結(jié)果，它更大的意義在于在與思想對話的過程中，促進、激發(fā)出新的觀念，使得現(xiàn)有觀點更加新穎別致。思維方式得以變更，這一事實比草圖本身更為重要。
為什么要把這個特征放在最后說，因為草圖的這一特征與“ Lean User Experience （精益設計）”的精髓不謀而合?！癓ean UX”的核心基礎是埃里克.萊斯的“The lean startup(精益創(chuàng)業(yè)法)”——精益創(chuàng)業(yè)法開始時主要推崇的是快速開發(fā)出最小可行的原型產(chǎn)品（MVP），并迅速推向市場，以便能以比傳統(tǒng)開發(fā)模式快得多的速度來驗證假設，再根據(jù)客戶反饋來升級軟件……精益創(chuàng)業(yè)流程要求我們多和真實客戶接觸，以便盡早進行驗證，撇除錯誤的市場假設，避免浪費。
“Lean UX“把這個思想直接用在了產(chǎn)品設計上。你的想法還在襁褓之中時，就把它丟到殘酷的現(xiàn)實世界中去測試。因為最初的原型是設計師建議性的方案，所以它處于一種探索的狀態(tài)，而不是最終確定的狀態(tài)。通過這種方式，可以在這個過程中能提早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設計方向上的錯誤，避免最后花了大把時間和資源，結(jié)果做出來的東西沒人要的失敗。如果能盡早讓用戶說出自己的看法，你就能盡早知道自己的想法是否行得通。
綜上，草圖的種種特征都表明，你能用盡可能低的成本和草圖本身的可塑性去激發(fā)所有參與者思考并盡快的發(fā)現(xiàn)問題，這個過程有趣且意義非凡。（如圖1）
草圖是在設計過程中的一種工具，如何正確地利用它至關(guān)重要。想要真正理解草圖的意義，首先要明白工具本身對提升某人的能力并沒有多大作用，只有將工具放置于具體的環(huán)境和社會情境中，其功能才有意義。所以如何利用草圖工具還取決于你如何繪圖，什么時候、在哪里以及為什么你要使用這個工具。
“狼群的戰(zhàn)斗力來自群內(nèi)的每一批狼?！薄蟻喌隆窦妨?/p>
繪制草圖本身就是一場頭腦風暴，我們可以獲得各種想法，在這個過程中思想和草圖進行了充足的對話，但是不要忘了，草圖并不是我們要的一種結(jié)果，而是一種過程。草圖是探索性的，按照精益設計的思想，設計師在最初的探索期間，應該盡可能地把你的草圖拿出來分享，聽取他人的評論。把設計草圖分享出來，更重要的在于通過視覺可見性催化的社會和認知行為，草圖就是一種載體，它能吸引你的同事一起互動、合作、交流。
和你的同事互動時，通過在草圖上添加一些注解，可以很方便地記錄你們思考的過程或其他細節(jié)，無需改變原稿。和繪制草圖一樣，合作的草圖一樣是在不斷思考嘗試，你可以不斷推翻自己的方案，不斷推翻整合已有的草圖方案。同時新的概念不斷激發(fā)設計師的頭腦，讓那他們重新審視草圖方案。因為只有針對原有想法的錯誤，才會推動更多好的想法出現(xiàn)。讓草圖有了生命力，這就是草圖在合作過程中的價值。
探索的目的是為了找到一個更合適的答案，有一位前輩曾經(jīng)說過，你沒有思考探索過前N種方案，就永遠得不到第N+1個方案，但是發(fā)散與精簡同樣重要，我們在發(fā)散很多草圖方案之后，要學會退一步思考，最好能夠通過前期與草圖對話的過程中更深入理解你所做的事情。
從想法在我們腦海中醞釀開始，通過草圖探索我們的想法，再利用原型來驗證我們的想法。原型技術(shù)的主要目的跟草圖一樣，都是為了節(jié)省時間和成本來進一步驗證自己的想法。我個人所推崇的方法是，有了草圖方案的多種探索（如圖3）。然后利用比草圖更精準的低保真原型來進一步驗證我們的方案，低保真原型可以通過軟件繪制出來，不少前輩總結(jié)分享過很多原型制作工具（Axure／Fireworks/AI等），這里只要找到適合自己或者適合特定某個項目的工具尚可。在繪制低保真原型中，可把初步的流程梳理清楚，當然這些不是給用戶看的，是把前期的想法盡可能的繪制出來。
接下來我們可以制作成紙面原型，除了前期的用戶研究會接觸到真正的用戶，這里我們可以再一次接觸到將來真正使用產(chǎn)品的用戶，利用”紙面原型“進行可用性測試。需要一個主持人來模擬操作實際系統(tǒng)的行為，把紙面原型變成一個有功能的原型，當用戶要執(zhí)行某個操作時，主持人就從那堆紙片中找出下一個屏幕或?qū)υ捲亍?/p>
“紙面原型”看起來像草圖，但它不是草圖?！凹埫嬖汀?是一種原型設計方法，手繪草圖是一種設計表現(xiàn)形式。通過繪制草圖對腦海中的眾多想法進行低成本并且快速的推敲，然后利用”紙面原型“進行可用性測試，在繪制草圖與可用性測試的過程中，設計標準的嚴格程度是不同的。如果說草圖是探索性的，那么原型就是要提煉出解決問題的最后答案。
經(jīng)過這些努力以后，我們已經(jīng)在盡可能短的時間內(nèi)，用最小的成本驗證了我們的設計方案?？梢赃M一步做出動態(tài)交互原型來測試我們的方案，可以體驗的更順暢，發(fā)現(xiàn)一些體驗上的細節(jié)問題。
設計師們總是說要“以用戶為中心”，在設計之前，也會遵循“了解用戶需求”的忠告，但是我們了解用戶的程度真的能夠足以解決設計過程中出現(xiàn)的問題嗎？設計師和客戶都不是真正的用戶，我們需要與將來真正使用產(chǎn)品的人來進行對話。在一個有用戶研究工程師的項目中，可能設計師從頭到尾都不會接觸到真正的用戶，這真的是以“用戶為中心”了嗎？我的答案是否定的。
為了讓用戶能更好的參與，必須以用戶能夠理解的方式向用戶展示這些建議性的方案，給用戶展示抽象的規(guī)范文檔，或者口頭描述我們要做的事情，根本無法讓用戶參與到設計過程中來，因為他們對這種文檔的理解遠遠比不上對具體原型的理解。 通過紙面原型進行參與型設計，可以啟發(fā)用戶提出他們的想法，修改紙面原型。紙面原型是由草圖發(fā)展而來，它雖然比草圖更進一步，但它還不是最終確定的，只是建議性的，它還保留著草圖到某些特征，會讓用戶感覺到它是可以修改到，我依然可以肆無忌憚到提出我到想法，一切還來得及。需要注意的是，“用戶并非總是對的“，這需要設計師專業(yè)的思考。
整個流程下來，似乎過程太過復雜？有人說設計很多時候都是主觀行為，沒有完美的方案，但是我們可以做一些努力讓我們的設計更有理有據(jù)，同時也能減少犯錯誤的風險，為產(chǎn)品開發(fā)節(jié)省成本。除了項目的特殊性以外，我認為這些過程都是不可少的。事物都是在不停變化的，我相信隨著設計師自身的成長，有些事情會趨向成熟，敏感度也會增加，就像小時候剛開始學畫畫，畫一個“圓形”需要用輔助線，熟能生巧之后，便不再需要那些輔助線。不管現(xiàn)在還是未來要做什么，不斷思考有意識地去總結(jié)錯誤，我想這才是作為一名交互設計師在職業(yè)生涯中最大的財富。
在喜歡交互設計以前，我曾經(jīng)幻想的職業(yè)是《盜夢空間》中艾里阿德妮所做的夢境設計師。雖然在夢境中，它的體驗卻是真實的，這是多么有趣的一件事情。又或者是《綠野仙蹤》里的魔法師，魔法師利用了蘿西欺騙了她一個虛假的環(huán)境，但是體驗卻是真實的。夢境設計師與魔法師在幕后“操縱”著這一切，在體驗環(huán)境的對象看來，一切都是真的。在現(xiàn)實環(huán)境中，情懷驅(qū)使我喜歡上了交互設計，我沒有魔法也無法構(gòu)建夢境，但是從小接觸繪畫的我，喜歡用紙和筆表達我的情緒和思想，而體驗設計，讓我用紙筆構(gòu)建的世界有了體驗的對象，并希望能夠把這些做為依據(jù)，將真正用戶喜愛的產(chǎn)品實現(xiàn)出來。這一切讓我歡喜，也希望我所做的事情，讓體驗者們歡喜。